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心系群众切身利益 加强消费维权工作

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时间:2017-12-31 16:57:39  来源:黔东南信息港  

  

心系群众切身利益、加强消费维权工作

----------------万博分局消费维权工作取得实效
 

  本网讯  万博分局今年消费者权益保护工作在市局的安排部署下,以服务“五位一体”建设为目标,以“开拓创新服务发展”为主线,突出重点,强化责任,加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为,积极构建科学规范的消费维权监管执法体系,进一步提高“一会两站” 及“五进”工作面和规范化水平,依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为,为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。

  一、完善消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善州局、市局、分局消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度,配备精干、业务能力强的工作人员,做到机构健全,制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制,推动消费纠纷协商和解,提高消费维权效能,切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用,使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地,目前分局共建立4个维权站工作人员调整,共有8名消费维权联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确,为及时处理消费者申诉打下坚实的基础,有力提升了12315平台维权执法效能。

  二、做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况,并将消费申诉、举报办理、纠纷调解等工作信息及时汇总向市局、州局报告。二是充分发挥“12315”网络投诉平台的作用,及时快速分流各类消费者申诉案件,并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访,形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作,通过对消费申诉、举报和消费热点分析,发布消费警示10条,上报典型案例1条,为上级部门消费者科学决策提供可靠的数据支持。截至目前,我局共受理消费者各类申诉297件,调解成功率达96%,为消费者挽回经济损失1094,852.3元。

  三、“五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益,我局按照州、市局的安排和部署,结合本地实际情况,深入开展“12315”消费维权“五进”活动,不断健全和完善消费维权网络,有效提升了市监部门的社会公信力,扩大了12315品牌的影响力。一是在商场、市场、景区健全和完善自律制度,大力推广小额消费纠纷快速调解,推动消费纠纷协商和解,提高消费维权效能,切实保障群众利益。同时,积极探索消费维权方式转变,通过开展与企业、个体工商户行政约谈,加大对“12315”维权站工作指导力度,切实筑牢消费维权这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设,在1个超市,2个旅游景点,1个乡镇设立“快速通道”,指导“快速通道”单位开展工作并准确及时录入处理消费投诉信息。三是结合“无传销社区(村)创建”等活动,广泛开展消费维权知识进社区、进农村活动,通过解答消费咨询,讲解识假辩假知识,举办真假农资商品识别、消费维权知识等活动,不断提高消费者的自我维权意识。

责任编辑:田应龙【收藏】
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