本网讯 为进一步强化文明服务，贯彻落实“文明高速”创建相关要求，2016年9月26日下午，凯里营运管理中心沪昆片区在凯里东收费站开展了国庆节前内训员文明礼仪服务培训。

　　此次培训目的主要是规范员工良好的仪容仪表和提升精神面貌。收费文明礼仪培训主要分为三步施实：一是进行理论培训。对文明礼仪礼仪的基础理论进行学习，并结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程、畅通服务标准、便民服务的基本要求等方面进行了规定。二是现场示范。由“路姐”胡菲对站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式和收费现场进、出口的操作流程进行了演示和讲解。三是互动交流。在学习和观看示范后，组织大家一对一相互对照、找缺点、找不足，对实际文明服务过程中产生的各类疑惑拿出来一起讨论，最终达成共识。通过互动、交流，达到学习、提高的目的。

　　此次培训圆满结束后，参与培训的人员纷纷表示，要将文明服务的要求更加深入落实到各站实际工作中去，把标准贯彻执行到每一位收费员心里。(毛婷 图/文)