凯里经济开发区政务服务中心正式运行半年以来，深入实施环境创优工程，不断改善政务服务环境，着力提升政务服务水平。去年7至12月，该中心共办理各类服务事项14870项，办结14825项，办结率达99.7%，群众满意率达100%。

　　凯里经济开发区以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，深化行政审批制度改革，安排22个部门进驻政务服务中心，并分别设立常驻窗口，进驻事项共304项。各部门将行政审批权限授权给窗口，实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，各项行政审批事项都能在政务服务中心办理落实，不让办事群众“多头跑”、“来回跑”。

　　该区政务服务中心严格实行首问负责制、限时办结制、责任追究制。在服务大厅设置政务公开栏、便民咨询台、查询机和LED显示屏，方便群众办事。开展“红旗窗口”、“服务之星”评比，调动窗口人员的工作积极性。建立考评制度，对每个窗口每个月的业务量、服务效能等8个方面进行测评，形成督查通报;向前来办事的群众发放服务大厅窗口满意度评议卡，对窗口工作人员进行评价。积极开展大厅预约服务、延时服务、上门服务、并联审批等新机制，提高了办事服务质量和效率。(凯里经济开发区党政办 蒋吉英 蒋建民)