日前，笔者从黔东南州信访工作电视电话会议上获悉。2012年从江县信访维稳形势总体好转，信访案件办结率100%，实现了省、州要求的既定目标，取得了较好成绩，得到省、州领导给予了充分肯定。

　　2012来，该县以学习贯彻党的十八大精神为动力，借助各级对信访维稳工作高度重视的氛围，从法律、政策、经济、感情等多方面综合施策，创新机制、畅通渠道、搭建平台，着力推动信访问题集中化解。一是“公开”接访渠道。坚持以搭平台、畅渠道、听民意为己任，采取群众易于接受的公示栏、宣传手册、电视等传统媒介向社会公开举报电话、举报网址、通信地址，信访受理范围、接访流程、时间安排、处理程序和信访人的权利义务等，宽范围为群众送上信访举报“路线图”。同时，向不属于受理范围的信访群众发放纪检监察信访“绿色指示卡”，注明建议应受理部门的相关信息，使其方便快捷地找得到门、认得到人、办得了事，广角度为信访群众提供诉求渠道。二是“公开”调查程序。在开展涉及征地拆迁、涉农资金发放、“一事一议”项目资金使用等损害广大群众利益信访案件的调查时，邀请涉访村、组部分党员和群众代表参与调查工作，并将不需保密的部分调查方案在一定范围进行公布，收集信息，增强调查工作透明度，消除群众疑虑和误解，及时化解。三是“公开”处理结果。借助派出纪工委、乡镇纪委、村(社区)廉勤委等组织将季度信访形势分析会开到最基层，涉及群众集体利益的信访问题，运用问题通报会、群众见面会、现场咨询会等方式遵循信息公开原则把办理过程向群众公开，调查结束后由牵头或接访领导协同调查组及时将调查情况及处理结果告知来访群众，做到案结事了、息诉罢访后予以结案销号。

　　据悉，2012年该县共受理群众来信来访73件，办结69件，办结率为95.4%;县级党政领导干部参加接访下访64次，接访群众296人，共解决信访问题31件，办结率100%。(韦金成 杨光攀)