为了真正解决客户的实际问题，有效提升服务质量，深入贯彻落实“为民服务、创先争优”的理念。5月17日，黔东南公司在凯里韶山南路营业厅开展了“为民服务”客户接待日活动。总经理陈迎春来到现场与客户真诚面对面，近距离的交谈，直接受理用户业务咨询、业务办理和服务投诉，与营业厅工作人员共同为用户解决问题，了解客户对中国移动产品及服务的感知。

　　营业厅活动现场参与人员一律实行“亮牌上岗”，公布身份，现场听取客户意见建议，对于现场不能解答的问题，采取后续跟进回复客户;摆放意见薄，妥善处理客户意见，向来咨询业务办理的客户赠送小礼品;发放客户调查问卷，了解客户对中国移动服务的认识及使用情况，并对配合填写问卷的客户发放小礼品，以提升客户感知;现场为客户宣传中国移动推出“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订”、“1111查询订购”等几项透明消费新举措，为广大用户提供更加清晰、透明、值得信赖的服务。

　　黔东南公司将每月的第三周星期四作为总经理接待日，从5月起，每月将按时开展该项活动。(李修文)