本港讯 1月22日18时30分，农历大年三十，正是万家团圆的时刻。喜庆的鞭炮声此起彼伏，各家各户都沉浸在浓浓的节日气氛中，而凯里市金湖华庭小区的第一栋楼和第二栋楼却突然停了电，两栋楼的客户急得团团转。

    19时15分，凯里供电局城区分局局长杨再勇接到报修电话：“喂，是供电局吗？我是金湖华庭小区的，我们这里内部出现故障，有两栋楼的人家突然停电，我们去处理，但由于停电情况过于复杂，我们处理不下来，你们能尽快过来帮我们处理吗？”这是凯里市金湖华庭小区的电工打来的求助电话。除夕停电，在这个特殊的日子，特殊的时段，必须快速反映，果断处理！杨再勇分局长立即启动春节保供电应急预案，一方面先由就近的抢修人员对小区线路进行全面检查，查清停电原因。另一方面，由于除夕夜气温持续降低，各种家用电器集中使用，客户用电负荷急剧增加，给凯里城市电网带来很大的压力，许多地方出现客户空开烧坏、下户线烧断等现象，导致现有值班和备班抢修人员人力不足，为此，立即召回在家的邓安平等12名员工组成应急抢修队，迅速奔赴停电现场。在故障查询、抢修工作中做好恶劣天气下抢修人员的安全防护工作，确保抢修工作安全顺利实施。尽管是大年三十，抢修人员二话不说，“舍小家、为大家”，纷纷赶赴现场。

    19时40分终于摸清情况：由于除夕夜气温持续降低，各种家用电器集中使用，客户供电进户线线径小无法满足除夕夜急剧增加的用电需求，致使客户进户线在绝缘管里多处烧断，造成该小区第一栋楼和第二栋楼共192户客户和照明路灯停电。

    20时02分，应急灯亮了起来，抢修正式开始，所有的一切都在快速有序地进行着……夜越深，天越冷，风越疾。由于故障点位置特殊，电线多处断在绝缘管里，为抢修工作造成极大困难，抢修人员只能在刺骨的寒风中一点一点的耐心细致地查找故障点。在现场坐阵指挥的杨再勇分局长下了一道死命令：抢修再困难也要在当夜恢复供电！而在处理故障时，低温下的绝缘管外皮僵硬，抢修人员只能一点一点地剥。手冻、脚凉、脸冷，但他们咬紧牙关，紧张有序的工作着，没有抱怨退缩。看到抢修人员除夕夜争分夺秒顶风冒寒紧急抢修，在一旁焦急等待用电的客户深受感动，主动上前为抢修打灯照明。

    20时27分，凯里供电局党委书记徐书金等领导亲临抢修现场。“你们放弃与家人吃团圆饭的时间参加抢修，非常辛苦，但此时用电对居民客户来说更重要，同时也是展现供电部门主动承担社会责任的最好机会！”一句句温暖的话语，鼓舞着抢修队员们的士气。

    23时35分，经过3个多小时的紧张工作，抢修顺利完成。金湖华庭小区192户客户家里的电灯再次亮了起来，他们用自己的眼睛见证了供电人不辞辛劳，一心只为客户着想的场面。虽错过了春晚精彩节目，但客户仍情不自禁地欢呼雀跃，纷纷称赞供电部门服务好，凯里供电局除夕夜及时抢修保供电的行动赢得了用电客户的高度评价。“没想到，真是没想到，问题虽然不是供电局的，但在这大年三十的也赶来抢修，及时为我们恢复了供电，真是太感谢他们了。”“就是嘛，如今供电局的服务真的是越来越好了。”

    故障排除了，客户家里的电灯又亮了，在漫天烟花和人们欢声笑语中，供电抢修人员拖着疲倦的身躯，默默地收拾起工具走了。

    真情融化障碍，凯里供电局员工除夕夜抢险保供电的行动得到了当地客户的一致好评，在最关键的时候，他们用自己的行动践行着优质服务宗旨，向广大用电客户兑现了南方电网公司优质服务承诺，彰显了南方电网公司品牌形象。

    据了解，除夕之夜，该局共接到52起客户报修电话，供电抢修人员都及时赶赴现场进行处理。在故障抢修过程中，客户被供电职工优质真诚的服务所打动，有的端来热水，有的递过香烟，有的要拉他们进屋暖暖，有的邀请他们一起吃年夜饭……抢修人员婉言谢绝客户的好意，又赶往下一个故障点……凯里供电局全国劳动模范潘武忠已经在抢修班里度过了14个除夕。面对春节值班，他神情淡定，平静地说：“为了大多数人的温暖和光明，我们坚守岗位是应该的。其实在各行各业，春节期间坚守岗位的人还有很多，比我们辛苦的人也很多。我们这点牺牲根本不算什么。”（石冰）