金黔在线讯  自2012年1月1日起，火车票实名制将在全国范围内开始实施，包括在此前就已实行实名制的高铁(G字头)和动车(D字头)列车的所有铁路列车都将加入实名制购票的行列，至此，覆盖全国所有车次的实名制全面“落实”。

    ◎购票、进站、验票、乘车实行全程实名验证

    此次火车票实名制不仅仅是停留在购票，而是覆盖了从旅客购票至乘车的所有验证环节，不难想象，四次的严格验证执法必然会给旅客“实名”出行带来保证，但为此消耗的时间和人力成本，也是让旅客担心的问题。

    对此，北京铁路局客运处副处长任斌在近日就表示，北京站、北京西站春运期间将率先实行实名制验证验票进站乘车，目前实名验票的用时是8到13秒，随着操作的熟练，时间可以远远低于这个。

    铁路部门提醒，旅客购买明年车票亦须凭本人有效身份证件购票，购票证件可用原件或复印件，一张有效证件在同一乘车日期的同一车次只能购买一张实名制车票。实名制车票丢失的旅客，可持证件到火车站业务窗口注销购票信息，然后重新购买火车票。

    ◎网购火车票谨防身份信息被抢注

    随着网上订票分流的购票旅客越来越多，假冒网站和网络设备的弊端也让人甚为担忧。近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。

    此外，有网友反映在注册12306网站时发现自己的名字已被抢注，系统提示身份信息重复而不能成功注册。

    针对目前网络购票出现的各种问题，北京市铁路局客运处处长范英书在近日表示，互联网购票注册用户达800万人，12306咨询电话和投诉问题的现象主要是围绕互联网这方面的。

    伴随电话订票和网络订票的流量的增加，北京、上海等地区现场取票量急剧猛增。为缓解成功订票的旅客在代售点取票的压力，北京地区设66处141个取票口，是只取不卖票。

    同时在北京站、北京西站又设置39台的互联网自助换票机，可以持订单号换票，对方便旅客这一块提供了很多的便利条件。范英书提示称，由于第一代身份证机器不能自动识别，如果在其他代售处取的话是不能取的，只能在这66处或者是北京站、北京西站取票。

    随着网上订票分流的购票旅客越来越多，假冒网站和网络设备的弊端也让人甚为担忧。近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。

    对此，中国铁路客户服务中心表示，会尽快解决问题，多扣票款会在15个工作日内退回。

    对此，中国铁路客户服务中心网站提示，扣款成功但购票不成功是网络原因，导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。

    如超过规定的支付时限后，网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放订票者先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到原支付银行卡账户中。