新春佳节将至，为抓好营业投递服务，树立邮政企业良好的社会形象，黔东南州邮政局采取系列措施，着力提升服务效能和服务质量。
     

    一是将提高服务质量工作摆上重要议事日程，强化责任意识，一级抓一级，层层抓落实，务求抓出成效，并严格按照邮政服务质量监督检查体系加强监督检查。二是严格执行收寄验视制度，加强窗口（揽收）收寄管理。认真落实禁限寄规定，实施无缝隙检查，杜绝各类违禁、违限物品流入邮政渠道。三是认真做好邮件时限承诺服务，狠抓党报党刊早投、畅销报刊、信函、快包、商函、帐单等业务处理传递时限，做好邮件投递签收规范工作。三是加强全局营业、投递业务技能培训，提升营投窗口人员语言交流、沟通技巧，提高处理问题能力。同时认真落实首问负责制和服务承诺制，稳妥解决用户投诉，对来信来访的问题要做到“件件有落实，事事有回音”，对用户投诉、咨询的工单，一律实行受理、处理、回访、结案的闭环管理，达到投诉受理办结率100%、投诉回访率100%、群众满意率100%。（刘永生）