笔者从成都铁路局凯里火车站获悉，为更好地向旅客提供铁路客运服务信息，实行一站式服务，凯里火车站12306旅客服务电话于7月1日正式开通启用，而原来用的3812222旅客服务热线电话取消。

    此次，该火车站旅客服务电话是启用全国铁路统一公益服务电话号码12306，提供24小时不间断自助语音和人工在线服务。省内旅客可直接拨打“12306”查询所需要的客运服务信息。12306电话主要服务功能包括：通过自助语音和人工在线两种方式，受理旅客对列车时刻、票价、车票余额及列车正晚点、代售点、铁路旅行常识等客运服务信息的查询，受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。

    据悉，自2011年7月1日起，为方便的出行，在贵州省广大旅客可直接拨打“12306”客服电话，省外拨区号(0AAA)12306,随时查询所需要的相关信息。（姜泽鹏）