6月18日，罗先生拨打凯里火车站咨询电话号码3812222，想咨询列车出行信息，但拨打的结果却让他窝了一肚子的火。“在45分钟内我拨打了10多次，但这个电话要么无人接听，要么在忙，要么出现故障，便民电话一点也不便民。”罗先生说。而对此凯里火车站客运中心的解释是“当天电话出现了故障”。

    据罗先生介绍，其家人计划在6月19日去六盘水，因不知道列车时刻表，无法确定具体出行时间，为此，罗先生于6月18日上午8时40分许通过“118114”查号台找到了凯里火车站问询处“3812222”的咨询电话。

    当日上午9时，罗先生便开始拨号咨询，第一次，电话拨通了，但无人接听。“当时我想可能是工作人员忙，便不予计较。”罗先生说，随后，他继续拨打，但到9时10分，总计拨了5次，电话均为拨通而无人接听的状态。

    无奈之下，罗先生只好先“休息”一下。到9时25分，他继续拨打，电话那边传来的声音是“您拨打的用户正忙”，之后，他又多次拨打，直到9时35分才停息，结果均是“用户正忙”。到9时40分至45分之间，罗先生又拨打了两次，第一次话筒里传来了“您拨打的用户欠故障”；第二次则又变为了“您拨打的电话正忙”的状态。

    到9时51分，罗先生再次拨打，“功夫不负有心人”，这次，电话那边终于传来了工作人员的声音。

    “作为窗口单位，对外公布的电话竟然这样难打，确实让人意想不到。”罗先生对凯里火车站的行风提出了质疑。随后，他写了几份材料，分别寄给了省内外一些媒体反映此事。“怎么说我都要讨个说法。”罗先生说。

    针对罗先生反映的情况，记者6月20日赶到凯里火车站客运中心作了采访，该中心一位姓梁的负责人接待了记者。获知罗先生的反映的情况后，该负责人说，6月18日当天，381222的电话出现故障报修，因为负责修理的部门上的是行政班，周末要休息，只有一个人值班，这样，处理电话故障的时间可能就拉长了一点。

    如果电话果真像这位负责人所说的出故障的话，应该是很难打通的，但罗先生在拨打过程中，却出现了电话拨通但无人接听等情况，这又该如何解释呢？

    就此，这位负责人说，有时候电话是在误导接听电话的人，感觉是打通了，但却无人接听……说到此处，这位负责人表示，今后一定纠正出现的问题，避免类似的情况出现。

    采访结束之后，罗先生通过电话告诉记者，凯里火车站已给他打电话道歉，对他反映的情况作了解释说明。

    记者在采访中了解到，凯里火车站问询处在118114“号码百事通”登记备查询的号码就是罗先生所拨打的（0855）3812222。（罗茜）