去年7月，凯里姜先生与王女士夫妇到中国金夫人婚纱影楼凯里直营店（以下简“直营店”）拍摄婚纱照。不料今年3月份被直营店方告知婚纱照的底片、毛片已丢失。姜先生夫妇认为这些东西对人的一生具有重大的纪念价值，丢失就无法补回，遂将直营店告上了法庭，索赔精神损失费等6万多元。4月21日，凯里市法院公开开庭审理了这起案件。

    婚纱底片丢失起纠纷

    据姜先生和王小姐夫妇介绍，2010年7月7日，夫妻俩到直营店预订消费婚纱照套餐一套，双方约定费用为3688元。当日原告就交纳了2000元订金。

    7月9日，夫妇俩按约定时间来到影楼，付清余款1688元后开始化妆拍摄。此后，双方就此事多次接触协商。

    到今年3月7日，直营店来电告知姜先生夫妇说，原拍摄照片底片、毛片可能已被删除。闻言姜先生很着急，要求工作人员想办法找到。3月9日，处于焦虑中的姜先生夫妇致电询问情况，得到了确认性的答复，照片已被彻底损坏。

    次日，直营店工作人员高杰出具了一纸解决方案，同意退还姜先生原套系40%的本金，但双方未能达成共识。3月15日，姜先生夫妇投诉到凯里市消协大十字分会，经调解，直营店只同意退还原套系60%的本金，双方仍未能达成共识。

    底片丢失是事实

    在庭审中，被告方的代理人承认姜先生夫妇的照片底片、毛片已被删除是铁定的事实。

    但是，这位代理人强调了两个问题。

    首先，底片和毛片丢失后，除了两本相册之外的物品他夫妇俩都获得了，如50x20彩金琥珀（一幅）、钢琴框（一幅）、10x7卡米拉（一幅）等，这些同样具有纪念意义。

    其次，毛片、底片丢失，不是人为造成。“电脑出现问题，造成数据丢失，这不是人所能控制的。”该代理人说。他认为，如果说有问题，那仅仅是影楼在管理制度上存在一些疏漏而已。

    对于这样的说法，姜先生夫妇说什么也不能接受，他们认为这是影楼方在推卸责任。

    索赔精神损害赔偿4万元

    庭审中，法官认为本案的焦点是姜先生提出的两个索赔“项目”是否有法律依据。

    一是要求本案被告退还原告姜先生夫妇冲印、制作费等费用计3688元，并赔偿因损坏丢失原告结婚照底片、毛片、数据资料（照片原件）给原告造成的损失计18440元。

    二是要求被告方赔偿4万元的因侵权行为给原告造成的精神损失。

    被告方的出庭人提出，如果造成损失，那就应该提出相应的票据来证实，就像乘坐火车就应该出具火车票一样。

    但是，姜先生及其辩护人认为这与乘火车之类的损失不是一个概念，因为被告方开的是摄影店，从事的是摄影行业，具有一定的特殊性。

    姜先生称，《贵州省消费者权益保护条例》第三十九条明确规定，从事摄影、冲印业的经营者，应当按照与消费者约定的质量、数量、价格、时间等提供服务，并将全部照片、底片、数据资料交付消费者……　　经营者造成消费者数据资料损坏或者丢失的，应当退还消费者冲印、制作费用，并按冲印、制作费用的3至5倍予以赔偿。这就是他索赔18440元的依据。

    就4万元的精神损害赔偿，姜先生夫妇称也是有法可依的，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定，具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。

    而就姜先生夫妇的这些主张，被告方代理人没有作过多的辩驳与阐述。

    在庭审结束时，法官有意组织双方调解，姜先生夫妇拒绝了法官的好意。此案法院将择期宣判。（罗茜）