金黔在线讯 在专卖店买到一台“问题空调”后，凯里市民宋先生为要求换机奔波了近两个月还是没有结果。一气之下，11月30日上午11时40分，他驾着一辆小型货车堵住了专卖店的大门。

　　事发后，记者迅速赶到位于凯里万博这家空调专卖店。只见一辆小型货车停放在了专卖店门口，而且紧紧挨着玻璃门，原本畅通的通道被堵住，人员进出只得侧身慢慢通过。

　　据宋先生介绍，今年8月7日，他在这家专卖店购买了一台空调。9月份安装空调时，他发现空调的压缩机被刮伤，有明显的痕迹(不影响使用)，便向专卖店提出换机。专卖店的回答是向上级销售部门汇报一下再予答复，之后就没有消息了。前不久，天气变冷，宋先生便启用空调致热功能。谁知，吹出来的竟是冷风，反复试用了多次都是如此。宋先生气不打一处来，找到专卖店要求更换，但专卖店说要找维修站才行。宋先生去找维修站，但是维修站却说“在哪里买的就到哪里去换”。结果，宋先生为此事交涉了近两个月，都没有结果，一气之下便开车来“堵门”。

　　专卖店负责人接受记者采访时说，宋先生购买的空调销售和售后服务是分开的，专卖店只负责销售、安装，维修、维护则由售后服务部门负责。此外，客户要换机必须得售后部门出示证明才行，但是专卖店没有接到相关的证明。

　　在处理此事的时候，售后服务部门的代表也赶到了专卖店处理此事。该代表说，该服务部的技术人员两次到宋先生家，第一次去安装，第二次去维修，但都没有听到宋先生的家人反映相关的情况。最后，该代表让宋先生提供发票等手续资料，由他呈报给上级签字，签字之后就办理换机手续。

　　“堵门”事件发生后，警方接到报警迅速赶到专卖店处置，经过近1小时的努力，售后方明确表示将呈报上级后换机，此事就此告一段落。