本港讯 （杨卫中 记者 刘仙）2009年5月26日，家住凯里万博的王婆婆维修手机时遭遇一件烦心事。明明是自己的手机，修好后发现内部存储的信息竟是别人的，自己手机的摄像头也失去了摄像的功能，以前所照的照片全都换成别人的。于是他立即向工商部门投诉此事。经过一番调查，工商执法人员为王婆婆解开了这个谜。

    据了解，王婆婆在2008年8月27日到凯里大十字某某手机店花550元购买一款汉泰612型手机，过了没多久。王婆婆发现在打长途电话时电话经常出现自动断电和断线故障，直到2009年4月27号王婆婆把手机拿到凯里市大十字某某手机店进行修理，凯里大十字某某手机店店主告诉王婆婆说“此手机在凯里和贵阳都修不好，要拿到深圳厂家去修理”。到2009年5月25日才通知王婆婆去取手机。取回手机后，她发现其内部信息不是自己的，摄像头也没有了摄像功能，以前所照的照片全都换成别人的。于是，王婆婆就怀疑主板被调换了。王婆婆就向工商12315中心投诉，接到投诉后，工商部门找到了手机修理店，并通过该修理手机店提供的维修工单证实了手机主板被“调包”。原来该修理手机店为调换王婆婆的主板，擅自改动了维修工单主板串号。在证据和事实面前，该修理手机店承认此事，并同意给王阿姨更换了一部同品牌、同型号的新手机，并向王阿姨赔礼道歉。

    为此，工商部门提醒广大消费者：手机维修时要去多家维修店看看，听听各维修店的“检查结果”是否一致，再决定；在不正规的小店维修，维权难度相对较高，有的维修人员人为“制造”故障再进行维修，甚至偷换手机主板牟利，基本都可骗过消费者，消费者还可能因为“私修”得不到正规厂商维修服务；遭遇纠纷时尽量保留维修凭证，因为在“三包”期内维修记录是消费者选择换货和退货的合法条件。