本港讯（杨卫中） 从7月8日起，对于广大消费者投诉举报的案件，凯里“12315”投诉举报中心真正让件件有回音的承诺变成了现实。一套由凯里市工商局自行开发的具有案件督办等等功能的指挥系统正在投入使用，带来了工商管理机关在总体服务上的革命。

      据介绍，近年来，广大消费者维权意识不断提高，原有的“12315”呼叫电话，技术落后，而且还停留在用手工操作的层面上，经常出现信息不畅等现象，难以满足消费者的需求，直接影响到了办案的效率。

       针对这一情况，凯里工商在专家指导下，综合计算机网络和通讯网，研制出了一套“12315”指挥系统。该系统集申诉台、举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台等于一体，能实现申诉受理、举报受理、消费咨询、执法调度、业务处理、统计报表等，还能对不同类别的消费者申诉举报通过分流系统进行处理，如对工商执法人员违法违纪行为的举报，系统自动转由工商纪检监察机构办理；对不属于工商管理职责范围内的申诉举报，自动转由同级相关部门处理或者直接告知消费者相关管辖部门等等。

       此外，该系统还设置了案件督办功能，确保工商部门“事事有落实、件件有回音”的承诺变成现实。