2018年，凯里市纪委市监委积极构建“零距离”服务机制，扎实抓好信访举报工作，共受理信访举报件483件(次)，其中来信217件、来访101件(次)、来电18件(次)、其它6件。

　　增强服务意识，坚决落实“两个维护”。认真贯彻落实习总书记“把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”的指示，把做好信访举报工作作为落实“两个维护”的抓手，从维护党的形象、巩固党执政基础的高度推动信访举报各项工作落实。

　　培育工作队伍，全力推进“全员接访”。进一步落实领导责任制，明确1名副书记负责来信来访工作，1名监委委员分管信访室工作，确保信访举报工作有序开展，高位推动;采取“以案代训”“一对一”的方式对各级信访接待人员就信访举报件的受理、处置、调查及报告书写、卷宗归档、注意事项等内容进行培训，强化“全员接访”工作架构，将信访举报电话、移动电话、举报网址及信访地址向全体纪检监察干部普及，发动全体纪检监察干部为群众信访举报提供指引。

　　推动端口前移，全面打通“最后一公里”。创造性地开展“干部下访面对面，民生监督在现场”活动，将接访“端口”前移，由班子成员带队组织信访工作人员利用各镇(街道)“赶集日”，到现场摆摊设点，“面对面”“零距离”接访。2018年，共组织开展“干部下访面对面，民生监督在现场”活动72场(次)，现场接待来访咨询的群众1200余人(次)，收到信访件75件。

　　拓展信访渠道，优质提供“全天候服务”。制作《凯里市纪委市监委“下访”宣传资料》7万册发放到农户家中，做到每户1册;制作长1.2米宽0.8米的《“下访”公告牌》210块张贴在各村醒目位置，将受理范围、温馨提示、来信举报地址、来访举报地址、举报电话以及网络举报、现场接访时间表等进行公告，便于群众随时随地进行举报。同时，开通移动举报电话实现24小时“无缝隙”接访。

　　严格工作制度，切实实现“只跑一次”。严格执行接访制度，以“只跑一次”为目标，文明接待来访群众，耐心倾听群众诉求，厘清群众反映问题;对群众举报问题实行手工登记和系统登记两套登记制度，并认真甄别和研判，对涉及纪检监察业务内的信访举报件移送案件监督管理室138件，向下级纪委移送272件，将业务范围外的73件信访件，按照“归口管理、分级负责”的原则，移送相关业务主管部门办理，确保件件无遗漏、有回音。

　　认真督办信访，竭力提交“满意答卷”。将移送给有关党组织或单位的信访件办理情况进行大起底，共下发信访催办函93份，收到各承办部门(单位)交来信访件处置情况材料165份;及时处理反映问题极端的信访举报4起，协助调查部门给予信访举报人相关答复15起，及时化解矛盾纠纷，避免群体性事件1起;根据信访举报线索查办处置党员领导干部13人，其中给予重处分4人，移送司法机关2人。(谭桂林)