——凯里中心创建服务文化品牌“微笑阿蕾”篇



美丽的微笑“ 阿蕾 ”

　　本网讯 “阿蕾”在黔东南苗语中翻译就是“美丽姑娘”的意思，贵州高速集团凯里营运管理中心创建“微笑阿蕾”品牌，就是要把微笑与美丽结合在一 起， 微笑服务不仅可以为过往司乘人员留下深刻的印象和美好的记忆，同时也能够使员工从中得到锤炼和增强个人的修养，提高自身的素质。
 

微笑服务

　　“一声您好·一个微笑·一扇窗口·一路黔行”作为“微笑阿蕾”的服务承诺，至诚·至信·至优·至尚作为“微笑阿蕾”的服务理念。

　　“微笑阿蕾”品牌创建以凯里营运管理中心“温馨微笑.先锋黔行”主品牌为依托，以全国路姐胡菲为典范，将凯里中心党的建设好、微笑服务好、遵章守纪好、工作业绩好、群众反映好的优秀员工，组成“微笑阿蕾”团队，带动全体职工提升服务文化品牌。

整齐的文明礼仪

　　在工作中每位“微笑阿蕾”成员的服务标准、业务水平、素质形象、沟通交流都有严格的标准，既要淡妆上岗，仪容仪表大方得体，妆容形象清新、自然;坚持微笑服务，真诚、甜美，声音响亮、清晰，态度热情，坚持使用普通话，坚持唱收唱付，收费政策解释耐心、正确，态度和蔼、友善、诚恳;热心为司乘排忧解难，耐心解答司乘询问，做到有问必答、有求必应、有难必帮;年度实现文明服务零投诉，收费零差错。

　　“微笑阿蕾”团队成员的一言一行，一举一动都直接代表着贵州高速公路的窗口形象。切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。微笑阿蕾不仅需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种至诚、至信、至优、至尚的服务意识。

“ 阿蕾 ”们齐装上岗

　　凯里营运管理中心“微笑阿蕾”团队，提倡至诚、至信、至优、至尚的贴心服务，尤其在重大节假日高速公路七座以下小型客车免费通行期间，辖区内各旅游大县收费站坚持开展“高速先锋在行动·微笑阿蕾伴您行”便民服务，微笑阿蕾们将身着具有地域民族特色的盛装为过往司乘人员提供优质服务，从而体现“微笑阿蕾”品牌创建的服务质量。

　　创建服务文化品牌，规范服务标准，始终坚持将标准化文明服务绽放在收费站窗口服务上，是凯里营运管理中心在新时期下全力发挥好“高速先锋”的有效载体，是凯里营运管理中心培树标杆，向标杆看齐的氛围营造，激活发展的活力，从而达到强素质、展形象、树品牌。通过“微笑阿蕾”文明服务品牌创建，促使凯里营运管理中心企业文化落地生根，彰显企业管理效能，真正实现发展愿景，使文化品牌形成影响力和辐射力且在凯里营运管理中心发展中开花结果。(张学霖)