本网讯 为进一步推进旅游矛盾纠纷化解体系建设，更好的指导和推动凯里市旅游纠纷人民调解工作的有效开展，将旅游纠纷在第一时间内有效解决。2017年6月，市旅发委联合市司法局成立了“旅游纠纷人民调解委员会”，工作人员由市旅发委和市司法局相关人员组成，游客可通过上门、拨打旅游投诉电话等渠道进行投诉。

　　凯里市旅游纠纷人民调解委员会设立了“温馨调解室”，主要负责受理游客和A级旅游景区、旅行社之间因旅游合同及旅游服务引发的人身轻微伤害、涉及金额不大的财产损失等各类矛盾纠纷，宣传旅游法律法规和政策，有效预防和减少旅游纠纷发生，通过旅游纠纷人民调解工作，宣传法律法规和政策，有效预防和减少旅游纠纷发生，并将旅游纠纷解决在基层。

　　凯里市旅游纠纷人民调解委员会的成立，标志着凯里市旅游纠纷有了专业力量进行调解，从而真正将矛盾化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态，提高旅游纠纷调解成功率和人民群众对旅游环境的满意度，对于改善旅游环境，提升旅游形象，维护社会稳定，推动凯里市旅游和谐健康发展具有积极意义。(曾楚茜)