田春梅一边推着旅客的轮椅，引导到临时候车棚里休息，一边与旅客聊天，了解旅客的情况。经了解，该重点旅客叫吴寿华，购买了贵阳至广州K66次列车的卧铺席位车票，由侄儿和侄媳陪同出行，此行目的地是前往广东韶关。吴先生的侄儿吴某比较健谈，他告诉田春梅：“我叔叔下半身瘫痪，不能行走。我们家住在贵州省黄平县旧州镇，一大早就从家里乘坐4个多小时汽车赶到凯里，带着很多行李极不方便，能得到车站的温馨服务，真的很谢谢。”

　　听到吴先生侄儿的感谢，田春梅很欣慰，也更加增强了她的工作责任感。距离K66次列车到站时间还有1个半小时，田春梅找来杯子，给吴先生一行人每人倒上一杯开水，并细心提示列车到站时间，叫他们耐心等待。

　　距离K66次列车到站半小时前，田春梅打开车站“绿色进站通道”，因不能离开工作岗位，她用对讲机通知车站党员服务队前来接力服务。五分钟后，党员服务队队员杜海和2名车站工作人员赶到，1人推轮椅，另外2人帮提行李，从“绿色进站通道”将吴寿华一行人平稳地送上站台。

　　当班客运值班员李小群已经等候在站台上，她拿出《重点旅客交接单》登记吴先生等人的信息，方便交接给列车长提供接力服务。

　　15:29分，K66次列车驶入站台，李小群、杜海和车站工作人员立即“兵分两路”，李小群跑到列车中部与列车长办理交接手续，杜海和车站工作人员合力将吴先生抬到列车卧铺席位，并把随身行李搬上列车。

　　“谢谢，真的太谢谢了，没有你们的帮助，我真的不知道怎么办…”临别前，吴先生多次表示感谢，杜海和车站工作人员也挥手向吴先生道别，然后下车回到各自岗位上,继续服务下一位旅客。(彭亮)