“来电了!来电了!你们真是我们老百姓的‘电保姆’呀，这么冷的天，下这么大的雪，你们这么快就赶来帮我们把问题给解决了，真是非常感谢。你们抢修也真够辛苦的!”凯里市凯运大道48#床单厂小区的物管小赵紧紧地握着班长李旻哲的手满意地说。

　　2月18日9点20分，凯里供电局城区分局配电三班响起一阵急促的电话铃声：“抢修班吗?我是95598坐席员周莉，凯运大道48#床单厂5栋整栋楼停电了，快去处理!”

　　正在值班的班长李旻哲立马派出抢修车辆，冒着风雪迅速向凯运大道驶去。到达现场，检查后发现是客户的进户线路因负荷增大而烧熔断在绝缘套管里。

　　这时，小区的物管小赵也着急地跑了过来，急切的说：“我们厂小区没有电工。因为刚过完年，我熟悉的电工都还在家里，都还没回来，这一停电5栋几十户人家无法取暖、照明，这才找你们的。”

　　“您就放心把，您的事就是我们的事。”看着小赵渴望捉急的眼神，李班长边安慰客户边指挥队员准备抢修。

　　润雪仍在纷飞，抢修员顺着绝缘梯蹒跚着往故障点攀爬，冻僵的手脚显得有些笨拙。为保证安全，李班长在故障点下认真的指挥着，不一会，脸上、身上就落满了皑皑白雪。

　　据了解，受冷空气影响，贵州黔东南凯里今年入冬以来的第一场瑞雪于2月18日凌晨飘然而至，使气温降至摄氏零下2度。这一场姗姗来迟的雪，在带给人们喜悦心情的同时，也给供电带来影响。然而，面对如此恶劣的天气，却阻挡不住凯里供电局城区分局员工们抢修的热情。他们冒着风雪及时抢修，用真诚的服务赢得了客户赞誉，为供电企业竖立了良好形象。

　　“越是在紧要关头，就越是要打起十二分精神做好服务。雨雪天气更是一种考验，检验我们‘以客为尊和谐共赢’的服务理念是否真正践行。”该局城区分局表示。

　　据统计，18日上午8点至中午12点，城区分局配电三班累计修复故障12处，故障均在第一时间抢修完毕，客户满意率达100%。

　　“我们班分为3组，每组3个人，从早上下雪到现在共处理了15起客户故障停电问题，大部分是客户进户线路烧断故障，小部分也是客户内部故障，比如闸刀烧坏，空开跳开等等，我们都及时组织给予了修复”。2月18日中午13：00，在配电三班值班室，李班长和他的3个队员刚刚完成一处抢修，从外面回到班里。“我们回班里稍微填一下肚子，吃一碗方便面，换一件干的工作服，接着马上就要出发，后面还有很多客户单子等着我们去处理。”(石冰)