福马迎春，万家团圆，在大家享受着幸福祥和的美好佳节时，为让广大客户过个亮堂堂的马年春节，凯里供电局值班人员坚守在岗位上，他们舍小家顾大家，用责任、忠诚和敬业守护服务着万家灯火通明，筑起一道道安全防线，保万家欢喜过大年。

　　除夕之夜

　　夜幕降临，华灯初上。除夕之夜的苗岭明珠----贵州凯里城区处处张灯结彩、欢乐祥和。

　　晚8点的春晚可以说是千家万户最为期盼的“年夜大餐”，但骤然上升的用电负荷更让城区配网的各种设备处于饱和运转状态，每年此时，供电局的值班人员们的心就提到了嗓子眼，不敢有丝毫的大意。

　　“变压器运行稳不稳定，听听它的声音，看看设备接头有没有发热，都要仔细检查，要是有故障的话，抓紧记录上报，及时组织抢修。”这不，虽然是大年三十，但凯里供电局城区分局配电三班的值班员楼杰、陆邦海和往常一样，开始对城区高负荷运行的配网设备进行夜巡测温，对于配网的每一环节，他们都仔细查看，对于每一个可能出现隐患的部位，他们都认真排查，每一个细节，每一道工序，都马虎不得。目的就是保证城区居民在除夕夜都能享受到“年夜大餐”。

　　大年初一

　　1月31日，大年初一早上8时30分，家住凯里市东门村大阁巷133#杨礼珍阿姨打开电磁炉正准备煮水饺给孙子吃早餐，发现电磁炉不亮，一按电灯开关，电灯也不亮。

　　“这该怎么办?家里怎么会停电呢?家里又没人懂电?难道今年大年初一吃不成饭了吗?”在确认只有他们一家无电后，杨阿姨和老伴感到了绝望，心情一下子从节日的欢乐中降到了冰点。因为他们担心正值大年初一，而且还是大清早的，供电局不会只为他们一家来处理故障?抱着试一试的想法，杨阿姨于8时44分拨打了95598报修服务热线电话。

　　十几分钟后，一辆黄色的电力抢修车赶到了杨礼珍客户家门口。“这是杨阿姨家吗?是您刚打的报修电话吗?”顾安业和金权昌两名抢修队员来到了杨阿姨家门前。经过现场检查，原来是由于用电负荷增加把杨阿姨家的进户线烧熔断在绝缘套管里，造成短路停电。抢修人员并及时进行了更换。不到30分钟，家里的灯亮了，电视机传出了喜庆的音乐声。顾安业金权昌两人还向杨阿姨夫妻宣传冬季安全用电常识和节日用电注意事项，杨阿姨脸上露出了满意的笑容，并于9时47分，给顾安业他们打了个祝福电话。

　　“这个祝福电话，是今年我们收到的第一份节日礼物。从客户口中听到这样的话语，不仅拉近了我们与客户的关系，更让我们觉得平时的付出真的值得，就算再苦再累也值了。”顾安业他们感觉到春风扑面。

　　大年初二

　　“10千伏丁江一二回运行一切正常，运行方式一切正常，负荷曲线一切正常……”2月1日，大年初二，凯里供电局城区分局配网调度中心却是另一番忙碌的景象，值班员们正在聚精会神地监视着配网运行的细微变化，仔细检查每条线路每个设备情况、负荷曲线、接线方式、潮流分布，详细通报并记录着配网调度情况。

　　在城区分局配调中心，有这样一群“哨兵”在岗位默默地坚守。他们不敢有丝毫的大意，因为春节期间用电负荷会是平时的好几倍，所以他们深知身上责任的重大，他们所做的正是为千家万户守护光明。

　　“整个城区配网的运行情况都在这里监控，一旦出现问题，必须第一时间下达指令并进行处理，”值班工作人员陶用伟说道。2月1日这天，担任大年初二值班的工作人员共有5人，他们是陶用伟、刘琼、段娟等，他们都已从事配网调度值班多年，有着丰富的经验，可以说是“行家里手”。

　　“春节是我们的传统节日，持续时间长，我们的主要任务就是确保供用电畅通无阻、健康运行。让全市群众度过一个祥和、浓情的春节，作为一名调度值班员，我牺牲自己的一点时间没关系，随时处理各种故障，做到所发布任何一条调度指令都准确无误。”调度值班员刘琼目不转睛地观察着负荷曲线的变化时的一席话道出了奋战在保电一线供电员工的心声。

　　大年初三

　　大年初三一大早，凯里供电局客服中心“95598”热线突然响起。“新年好!这里是凯里供电局，请问有什么可以帮您?”“我家这里突然没电了，麻烦你们派人来处理一下。我这里是阳光山庄。”“好的，我们马上安排。祝您马年大吉!”

　　“这几天值班的姐妹们光电话就接了六百多个，下达抢修任务单32张，一个投诉都没有。我赶快回访一下昨夜出故障的用电客户，看看还有什么问题。”凯里供电局客户中心95598服务热线坐席员胡雪，大年初三早上8点30分刚刚接了初二夜值班的同伴的班，她清理完昨晚接听电话的记录，正准备电话回访客户。

　　为烘托节日气氛，春节期间，凯里供电局95598服务热线适时更换问候语，在每一个接听的电话中都真挚地为广大用电客户送去祝福，得到客户的一致好评。

　　据了解，春节期间凯里地区天气晴好，凯里配网负荷总体处于相对较低水平，电力供应充足，没有发生大面积停电、大面积投诉、因人员责任造成的配变烧毁事故，最高负荷出现在大年三十，为179兆瓦，同比增长4.47%。(石冰)