会上，传达了贵州电网公司上半年行风投诉案列，重点对案列中的“复电超时”和“服务态度”等客户投诉意见进行了讨论，分析症结所在，提出分局目前存在的问题和不足，针对存在问题和不足及产生原因进行了认真讨论分析并提出了解决的措施。同时对分局行风建设工作提出具体意见要求和下一步工作部署，要求分局各班组深入实际，做好事前防控工作，切忌“亡羊补牢”;要以满足客户需求为工作目标，服务要主动超前;在工作上各班组要加强联系沟通工作，各个工作环节要衔接流畅，确实为客户做好服务。

　　会议指出，转变行业作风是一项长期的战略任务，强调将继续深入开展以暗访为主要形式的行风督查活动，对基建、生产、营销等各条线、各环节存在的供电服务问题和风险进行深度排查、分析，采取有效措施，改进工作作风，提高工作质量，全面降低供电服务风险。

　　为保证服务承诺兑现率100%，会议还开展了“我们为什么被投诉”大讨论活动，从业扩报装、抢修复电、抄表收费、停电管理等方面阐述了凯里供电局的优质服务工作及意义，采用模拟办事、设置警情、观察查问、访谈群众等方式，对思想观念、服务机制、行为规范、服务效能，重点对服务态度、履行职责、办事公开等进行深入细致地自查自纠，公开亮丑揭短。并认真总结经验和工作方法，建立季度或半年自查自纠工作机制，形成PDCA循环，做到对公众反映的各类纠风行风问题，积极应对不回避，主动查处不护短，不断改进提升供电服务水平，将可能引发行风事件的苗头性问题解决在萌芽状态，确保不发生有损企业形象的行风事件的发生。

　　“今后，在抄表上我们要细心、细看、细抄，在催费上勤跑、勤问、勤解释，在停电管理上多看、多学、多干，在服务上及时听、及时回答、及时赶到。”在“我们为什么被投诉”大讨论会上，凯里供电局城区分局营业一班班长祝辉这样说道。(石冰)