本网讯  洗马河街道在整合审批服务执法力量试点工作中积极探索“民呼我应”工作机制，以“多网合一”网格管理为载体，把管理理念贯穿党建、综治、创文巩卫、社会稳定、安全生产、经济发展各个环节，推动各类资源、力量下沉，进一步提升社区居民幸福感和满意度。

　　构建“全科网格”为核心的处置机制，做到“建好体系”。洗马河街道坚持党建引领，持续整合多方资源，依托“一中心一张网十联户”治理机制推动“全科网格”网格管理相关工作落实落细。科学制定“133”快速响应体系，“1”是“一站式”服务，从接到诉求，到问题处理，实行“首问责任制”；“3”是将问题按照处理权限分成“网格、社区、街道”三级，实现权责分明，处置过程有力有序；“3”是根据问题响应率、处置率、满意率进行全程评价，确保第一时间解决好居民诉求，形成问题闭环。截至目前，街道划分一级网格（5个），二级网格（39个），三级网格（85个）。明确“全科网格”网格员包括信息采报、便民服务、矛盾化解、隐患排查、治安防范、人口管理、推动三治、心理疏导、公共管理等十余项服务管理职责。建立建全网格事务准入、信息公示、工作例会、巡查走访、情况报告考核奖惩等工作制度。

　　快速响应解决居民诉求，做好“民有呼，我必应”。为有效解决好居民“家门口”的问题，洗马河街道积极探索党员干部联系网格制度，实行党员干部包片，一包到底责任制，负责在联系的网格内开展帮扶解困、矛盾化解、宣传教育、民意收集等工作。在网格处理问题过程中，网格员收到群众诉求后，一般问题现场处理，网格层面无法解决的问题上报社区层面，若社区层面难以解决，经分析研判后报街道层面进行处理，在处理过程中，采用部门联动机制，及时协调各方力量迅速处置。自探索“民呼我应”机制以来，在矛盾化解方面，化解办结90件；依托“12345”平台，累计办理案件70余件，响应率达100%，办结率达100%，满意率达85%。在民生保障方面，通过入户办理、窗口办理，我街道城乡居民医保工作完成22175人，完成任务数的105.2%，办理医疗救助57人次，精神病人医疗救助12人次，完成1000余人城乡居民社会养老保险待遇领取人员生存认证工作，城乡居民社会养老保险缴纳900余人。

　　提前排查靠前处置，做到“民未呼，我先应”。一是加强网格巡查走访。网格员每个工作日对网格进行基本巡查走访时间不得少于2 小时；每周需对流动人口租住户、生活困难家庭、重点人员、特殊人群、重点场所等登门走访，并将走访情况登记入册、第一时间上传相关信息系统，防止网格员坐堂办公、坐等群众上门等机关化倾向。网格员每周召开专兼职网格员参加的民情分析会或工作碰头会，对收集到的社情民意进行梳理、讨论、协商解决相关问题，并要求责任人员限期办理。二是建立组团服务模式。网格内的有关协辅力量统一纳入网格管理，吸收吸取党员、社区工作者、楼院长、物业职工、残联委员、执法力量、驻地单位下沉网格常态化机制，组建网格工作团队，实现党的建设、社会治理、应急管理、民生服务等工作“一网统筹”。在辖区开展老旧小区改造项目排查过程中，发现州歌舞团小区存在2栋危房，为有效解决存在的安全隐患，街道积极协调各方，为无安全住房的困难家庭提供13户安置住房进行安置，并落实房屋“三通”服务。不仅如此，街道各网格对辖区企业经营单位开展安全生产检查整治，排查一般隐患479处，截至目前已整改303处。入户开展安全生产、消防安全、电信诈骗宣传教育工作达13694家。依托党史教育，为推进“我为群众办实事”活动见行见效。自“我为群众办实事”活动开展以来，通过将政策、倾听声音、吸纳建议，为群众解决实际困难49件。（刘雅曼）