一是稳扎稳打推进疫情期间税收优惠政策落实。工欲善其事，必先利其器。该局办税服务厅第一时间组织开展内部学习培训，确保前台所有办税人员对最新政策和操作流程做到牢记于心，操作娴熟，并及时对外公告国家减税降费政策和相关文件，确保纳税人应享尽享税收优惠政策。同时，在疫情期间，对受疫情影响逾期申报、逾期缴纳税款、逾期报送相关资料的纳税人逐一致电提醒，并免除纳税人因疫情影响而延期缴税所产生的滞纳金，减轻纳税人负担。

　　二是推广“非接触办税”，开启办税新模式。通过微信朋友圈、QQ群、官网和公告栏等多种渠道及时向纳税人推送关于“非接触式”办税缴费的温馨提示，以及总局发布的网上办理清单。加强办税服务厅导税和咨询力量，安排专人对纳税人、缴费人电话咨询的业务，进行一对一线上服务，辅导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助终端机进行“非接触式”办税。安排专人受理电子税务局业务申请，大力推广发票“网上申领、邮寄配送”一站式服务。今年以来，凯里市税务局办税大厅大力网上申报63635条数据，自助终端机代开普通发票12319份，非接触式领发票731761份，非接触式办税成效明显，深受社会好评。

　　三是开设特殊窗口，打造个性化服务。办税服务厅坚持以人为本的服务理念，关心关爱特殊人群和弱势群体，在4个办税服务厅均设立特殊窗口，为退役军人、建档立卡贫困户、残疾人和应届高校毕业生等重点人群开通绿色通道，并选派能力强、业务精、服务好的窗口人员服务，为特殊纳税人群提供便捷服务，传递人文关怀。(粟荷梅)