原来，当天11：20分，凯里站客运副站长刘晓梅接到一名旅客的救助电话。经了解，该旅客姓刘，其儿子刘某身患疾病，已经在北京医院做完骨瘤手术，购买了从北京至贵阳Z161次列车的卧铺席位车票，由4名亲属陪同出行，此行目的地是到达凯里站，再由救护车快速转运至施秉县人民医院进行治疗。

　　了解到具体情况后，加之距离Z161次列车到站不足1小时，刘晓梅立即开启“特别通道”，安排客运人员做好径路引导，让120救护车直接驶上站台接患者。

　　12:52分，Z161次列车驶入站台，刘晓梅和6名车站工作人员合力将患病男子从车厢抬到担架上，并一路护送到救护车上，并随后引导救护车驶出站台。

　　“谢谢，真的太谢谢了，没有你们的帮助，我真的不知道怎么办…”临别前，刘姓男士多次表示感谢，刘晓梅和车站工作人员也挥手向吴先生道别，然后回到各自岗位上，继续服务下一位旅客。(吴吉斌、彭亮)