一是强化作风整治警示教育。对省纪委省监委暗访组反馈凯里市政务服务窗口作风方面存在问题进行通报，观看暗访视频，对整改工作进行安排部署，要求涉及问题窗口部门要以严明的纪律、严肃的态度、严格的措施对曝光出来的问题进行认真剖析，举一反三，自查自纠，立行立改。

　　二是强化学习教育培训。利用干部会、窗口首席代表会、督查通报例会等方式组织干部职工学习党的十九大精神、习近平总书记系列重要讲话精神、中央八项规定精神及其实施细则、中国共产党问责条例和中国共产党纪律处分条例等知识，使干部经常受教育，做到警钟长鸣。同时，还加强对窗口人员的岗前培训、礼仪培训和业务培训，确保上岗人员在着装、语言、体态等方面规范服务行为，熟悉审批服务系统应用、网上申报程序、事项办理流程、审批标准等，全面提升窗口工作人员的服务能力和业务办理水平。

　　三是预防提醒谈话全覆盖。对中心干部和窗口工作人员开展预防提醒谈话138人次，做到预防提醒谈话全覆盖，进一步给全体人员敲警钟，严明工作纪律，提高认识，加强窗口作风建设，切实提升公共服务水平。

　　四是强化追责问责。针对涉及问题窗口人员进行批评教育、示警约谈，政务服务督查通报例会上深刻检讨，季度考核扣减个人和单位相应分值。并函告涉事进驻窗口单位更换进驻窗口人员，选派讲政治、守纪律、业务精、作风硬的同志担任窗口工作。

　　五是强化督促检查。首先是加强对政务服务大厅窗口工作人员工作纪律、业务办理、仪容仪表的督查力度，发现问题及时提醒，及时整改。其次是通过电子监察系统、业务抽查、电话回访等方式对窗口工作人员在服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律等方面的情况进行调查了解，广泛听取服务对象的意见和建议，切实解决群众“急、难、愁”问题，杜绝“庸懒散慢”、“门难进、脸难看、事难办、话难听”和作风漂浮、拖拉、推诿等现象发生;杜绝不作为、慢作为、乱作为，力求办得快、办得好，做到不让工作延误、不让差错发生、不让群众受气，真正实现办事提速增效。(凯里市政务服务中心)