在此次培训采用集中授课的形式开展，内训师主要以文明服务以及职工心态培养为主题，希望收费员能在良好的状态面对司乘人员。培训内容分为文明服务礼仪和出入口操作流程两个部分，特别针对收费员着装标准、坐姿、微笑等进培训，并在介绍文明服务标准后带领大家来到路网监控大厅，调出各站点收费监控，以实际案例出发，从文明服务中容易出现的细节错误对大家进行了分解讲解，让各站点参训人员从细节着手，让参训人员重新认识到文明服务的重要性，再回到基层站点后能为站点职工树立主人翁意识，以站为荣，共同进步，让凯里营运管理中心在广大司乘人员中树立良好的服务口碑。

　　经过这次培训，各站点参训人员纷纷表示受益匪浅，对文明服务标准有了更加清晰准确的认知，主动服务的意识得到提高，更加意识到了提升自我修养也是每个从业人员都应该研习的课题，在未来的工作中，将会立足岗位职责，争取将文明服务质量朝更高的标准努力。