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在遇恶劣天气、突发大客流及旅客列车大面积晚点、火灾事故、售票系统故障、风雪雾不良天气等突发情况，给铁路运输及安全带来极大影响时。凯里车务段应急处置办公室及时对春运工作进行指导和协调，对春运重点车站安全、组织、服务等工作情况进行24小时视频监控，帮助困难旅客安全出行，确保对可能出现的旅客买不到票、上不去车、列车晚点等难点问题进行协调处置，对无法如期乘车的旅客及时办理改签、退票手续，做到应急有备、处置得当，尽最大努力防范各类不良问题发生,让旅客平安出行。(姜泽鹏 马艳)
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