图为11月10日上午，该局城区分局与客户共同开展配网故障应急报修专项无脚本应急演练

　　本网讯 11月9日，凯里市大十字发生一起因外力破坏引发的配网故障。由于凯里供电局城区分局已成功运用配电移动作业平台综端功能，在线路跳闸后不到1分钟时间内，指挥人员就借助平台采集到的相关数据，指挥报修人员迅速抵达事故地点开展巡视、确定故障点、隔离故障、开展应急报修等一系列流程，将报修流程由单一条线作战的“单行道”转变成了快速“多车道”的同步进行模式。“他们整合一切有利资源，各个环节压茬进行、无缝衔接，把过去‘串行’的报修环节变成了同步‘并行’，从发现故障到恢复用电，整个过程仅耗时38分钟，比以往45分钟还缩短了7分钟，大大效缩短了客户的停电时间。”该局城区分局负责人介绍。

　　这是该局开展“配网应急报修快速响应提升”活动的一个画面。活动中，该局将报修可视化管理融合到配电移动作业平台综端中，要求应急报修班组接到故障工单后，到达现场时间城市不超过38分钟。

　　据介绍，恶劣天气下对暴露在户外的架空线路非常容易造成磨损线路接头损害;雨雪天气地下电缆易受潮断电;而极冷极热天气对设备和电缆均有较大影响。此外，外力破坏、设备老化、客户超负荷用电等也是引发停电的主要因素。

　　为此，在深入开展党的群众路线教育实践活动中，该局针对故障报修特点、应急报修人员业务水平等因素，紧紧围绕“缩短客户停电时间，提升客户满意度”这一关键节点，积极开展“配网应急报修快速响应提升”活动，加大配电移动作业平台综端功能的推广运用，全力做好配网报修指挥体系建设，加强专业协同，组织调度、运检、营销等专业进行深度融合，通过充分调查研究，统一规章制度、规范业务流程、强化安全内控、深化技术支持，深入分析配网报修管理工作中存在的涉及部门多，操作环节多，流程冗繁，导致衔接配合不畅，配网故障报修耗时较长而造成的报修效率低下，故障停电时间长等问题，梳理明确配网报修管理工作中的职责界面，全力做好配电应急报修工作。

　　在此基础上，该局还进一步提高配网精益化、标准化管理水平，实行报修场所标准化管理，保证报修工作各项设备齐整，工作休息环境良好，为实施活动提供良好的硬件环境;组织应急报修人员开展报修服务规范培训，在报修前、报修中到报修后，全程做好沟通解释工作，按照规范用语进行交流回答，保持良好的服务态度，规范应急报修装备、行为举止规范，力争做到“线路零跳闸、低压零断线、配变零烧损、舆情零报道”的“四零”目标，真正实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的快速报修目的，“让客户满意用电”。

　　据了解，从10月中旬成功运用配电移动作业平台综端功能以来，该局累计组织应急报修228次，平均较以往提速近7分钟/次，服务客户1.9万余人次，受到了普遍好评。(石冰)