本网讯 8月12日，家住贵州岑巩的商业用户张绍德遇到件新鲜事，他收到一条短信：“尊敬的电力用户：我们现对县供电局的供电质量和服务进行调查，如您对他们的工作感到满意请回复1，不满意请回复2，感谢您的支持和理解。谢谢。”落款为贵州凯里供电局。张绍德觉得新奇，平日里老收到中奖之类的短信，现在居然收到了凯里供电局发来的满意度调查短信。

　　“没错，这条客户满意度短信的确是我们发出的”该局市场营销部业扩专责李征科告诉记者。2014年8月，根据该局半年营销工作会会议精神，“千名电工上门走访”活动转为重点走访阶段，该阶段要求各分县局走访每类(工业、商业、其他、居民)客户的户数不低于200 户。为充分了解各分县局“千名电工上门走访”活动的效果，该局对各分县局上报走访的2169 名客户发送了满意度调查短信。截止至8 月14 日，收到有效回复短信227 条，其中回复满意的182 条，回复不满意的36 条，回复满意度80%。

　　李征科介绍，调查短信中有“满意、不满意”两个选项可供选择。若用户选择“不满意”，各分县局将有专人再次上门走访，了解客户不满意的具体事项及原因，做好解释沟通，能解决的问题要限期解决，不能解决或解决有难度的问题要做好解释工作，不能一推了知。各分县局针对客户提出的意见，举一反三，对照查找问题的根源，制定改进措施，限期整改。局领导也会对每周调查满意度低于80%的单位进行约谈。

　　如今，手机短信调查推出后，极大的提高了各分县局“千名电工上门走访”的重视程度，有效的监督了各分县局走访工作的到位情况，加强了提升客户满意度的措施力度。(蔡兴文)