3月11日，贵州凯里供电局召开2013年度第三方客户满意度报告发布会，对《凯里供电局2013年度第三方客户满意度研究报告》进行了发布，对涉及的关键指标进行了分析，安排部署了2014年的第三方客户满意度工作。

　　会上，盖洛普公司发布了该局2013年第三方客户满意度研究报告，该局客户总体满意度76分，与贵州电网公司其它市级供电局比，位列第二，比去年涨了6分。通过开展第三方满意度调查，倾听客户需求，总结了该局客户服务工作，寻找服务工作短板，剖析存在问题的原因，进一步提升客户服务体系建设，持续提升客户满意度。客户满意度的研究，是南方电网公司推动公司中长期发展战略落地，全面构建客户全方位服务体系，提升“掌握客户需求、满足客户需求和引导客户需求”三项核心能力，使企业成为“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业的具体落脚点。

　　贵州电网公司市场部相关负责人要求，凯里供电局要认清差距，分析问题原因;深刻反思，重点抓好落实整改;加强县级供电企业客户满意度指导，把城区经验复制到县局开展服务工作，切实提高凯里电网整体客户满意度水平。

　　该局要求，各县局各部门，要高度重视客户满意度，全员参与，要以客户为中心，把客户的满意作为供电服务的宗旨，以做好客户沟通作为重点突破，并全面构建相关机制，扎实推进了客户满意度提升体系建设;要以“提高供电可靠率、减少客户停电时间和范围，做到停一次电，做多件事”为终极目标;加强带电作业和停送电时间的标准控制;加快配网建设，提高电压合格率;深入开展全方位客户服务体系建设，加快科技手段应用，丰富服务手段;加强业扩报装管理及效率提升，全力做好增供扩销工作;细化有序用电的管理，为客户做好解释宣传;推进营销一体化管理，加强县级供电企业客户满意度指导，提高县级供电企业第三方满意度。

　　该局表示，2014年将认真结合第三方客户满意度报告进行分析，学习先进经验，抓好整改落实，继续贯彻落实南方电网公司中长期发展战略，全面构建客户全方位服务体系，推动公司战略落地，推进专业协同，全面提升客户服务水平，扎实推进凯里供电局第三方客户满意度提升工作，实现贵州电网公司下达的2014年度客户满意度74分目标，实现辖区用电客户对供电部门的真正满意。(陈举)