本网讯 在苗乡侗寨的贵州黔东南，有这样一支队伍，他们行走在乡村山间、工厂企业、学校课堂……为客户带去光明、为学生带去用电安全知识的他们，就是贵州电网凯里市郊供电局“红背心”电力服务队。

　　“红背心”是继凯里供电局苗乡侗寨电力服务成立后的又一创新服务新举措和服务形式，印证了电力服务队逐步形成规范化服务的一个载体。将通过这样的形式和服务，让广大的用户客户把电力服务这一民生服务深深印在心里，促进供用电和谐发展。

　　“‘红背心’电力服务队已在凯里市郊供电局广泛开展，主要由我局输电管理所及五个供电所组建而成，通过印制统一的红色背心和统一的服务标准在辖区开展走进农村、学校、企业服务工作，目前也得到广大用电客户赞赏，我们还将逐步规范，形成长效管理机制，全面提升我局服务水平。”凯里市郊供电局党支部书记欧阳大明告诉记者。

　　走进农村当好“光明卫士”

　　在苗乡侗寨的村村寨寨，在没有城市喧嚣的广阔农村，电力设施遍布各个角落，输电线路安进群众的家中。穿梭在田野村庄守护光明的电力人他们成了这里常客，也成了这里村民，他们红色的背心让广大的群众所熟知，记在心里。

　　“我只要看到黄色的卡车和穿有红色背心的人，我就晓得是供电所的电工师傅们来了，我们家的闸刀就有人帮忙安了!”凯里市龙场镇虎庄村村民潘大荣说。

　　1月6日晚21时30分，凯里市万潮镇营盘村发生一起火灾事故，一栋民房被烧毁，起火原因不明。1月7日下午，接到电话的凯里市郊供电局龙场供电所所长杨泉，叫人所里的“红背心”电力服务队员工赶扑火灾现场。

　　受灾村民雷正财神情恍惚的从废墟中过来说道：“昨天晚上大火把房子烧了，消防队的来就把电线先铗断了，都还没来得急告诉你们”，

　　经现场检查，发现被烧毁民房为村民老房子，该村民去年刚刚在旁边起了栋新的砖房，所幸的是电表在上个月已经由老房子搬迁到新房子，电线没有经过被烧房屋，否则可能会引起配电变压器短路故障，所以排除电力原因导致火灾，由于救火时消防队为了避免二次事故，已经将下户线断开，影响两户家用户正常供电，由于时间已经到下午18时为了及时恢复受灾用户供电，“红背心”电力服务队员工立即从抢修车上拿来塑胶导线临时由电杆引下，安装临时开关供用户应急用电，次日领取材料后再进行规范恢复。

　　第二天一大早，龙场供电所“红背心”电力服务队再次来到灾区，穿梭在灾区的“红背红”格外的显眼，他们怕而不乱，有序开展抢修复电。经过2个多小时的抢修，受灾用户的下户线、现场室内线路清理、电表的更换等已经完成，并恢复通电。

　　受灾村民雷正财一边给抢修员们发烟一边诚恳地说道：“这支烟请你们一定要收下，房子和东西都烧了，身上就剩下这包烟，谢谢你们供电局了，两次来帮忙都没得吃上一口水一口饭，你们别担心，我不是那种‘癞’的人，这个不是你们电引起的，我们以心比心，你们主动的帮我了，我打心底的感谢你们。”

　　大家都没有推迟接下了份感激，回来的路上大家都看着手中的这支烟都舍不得点火也舍不得放包里面，不是因为不好抽，而是这支烟包含着一份对电力工人真诚的理解和支持。

　　随时春季来临，春耕生产已经开始，进入2月底以来，在凯里市各乡镇可以看到，到处都是春耕生产的繁忙景象，为把用电安全知识深入到乡村，深入到群众中，凯里供电局组织“红背心电力服务队”深入农村、走进田间地头深入开展用电安全知识宣传，使广大农民朋友进一步了解用电知识和安全用电保护措施。

　　针对农村用户在电力设施下面施工、建房、春耕生产用电，线路保护区内垂钓以及农村电力设施被盗的情况，凯里市郊供电局各供电所纷纷“红背心电力服务队”深入农村开展用电安全知识宣传，有效提醒和纠正广大村民日常影响电力安全的不安全行为。并通村委会广播、电视台等媒体广泛播放电力设施保护专题节目和公益广告，以进一步营造电力设施保护的浓厚氛围。

　　走进学校当好“贴心保姆”

　　“随着营养午餐的惠及广大农村学校，对如何保障营养午餐的用电问题，这是我们必须努力的方向，也是我们承担起社会必须做的事。”凯里市郊供电局炉山供电所所长李伟说。

　　在全局广泛推行“红背心”电力服务队工作的里程中，如何保障营养午餐用电，提高广大农村学校师生用电安全知识，这项任务就落到了“红背心”电力服务队身上。

　　2013年11月28日，凯里市郊供电局“红背心电力服务队”来到凯里市上寨小学，义务为学生营养午餐用电安全检查进行检查，同时向小学生宣传冬季安全用电知识。

　　保障学校营养午餐用电，让学生吃上放心的营养午餐，加强冬季用电安全管理一直是供电部门努力做好的工作。在当天的活动，凯里市郊供电局“红背心电力服务队”走进学校食堂，检查煮饭用电设备，对进入食堂的每条电线进行了全面的检查，确保食堂煮饭用电正常。

　　而在学校操场和“电力之光、多彩课堂”教室里气氛活跃，“红背心”电力服务队当起了“老师”，为小朋友们讲解了用电常识，还为小朋友们发放了用电资料，培养他们安全用电、节约用电的好习惯，印在小朋友心中的那一件件“红背心”格外显眼。

　　“这些‘红背心’的叔叔阿姨们来给我们检查食堂的用电和讲解用电安全知识，我们很高兴，也学到了很多用电安全知识和常识。”凯里市上寨小学四年级学生杨红梅这样说。

　　“走进困难家庭、走进学校、走进学生心灵”——为长期扶持的困难家庭和学生送去家用电器和学习用品，牵手困难家庭子女，助力梦想成就青春已经在苗乡侗寨处处开花。

　　“红背心”电力服务队宣传员吴玉兰说：“我们开展活动的目的是希望在提高小朋友安全用电的基础同时，通过‘小手拉大手’的方式，带动家庭，带动社会，营造人人懂电、爱护电力设施的和谐氛围。”

　　走进企业当好“用电顾问”

　　“走进园区、服务企业，主动为客户开展设备义诊，帮助企业解决用电、技术难题，与客户共度难关，已经成为我们供电部门用心服务客户的家常便饭。”凯里市郊供电局“红背心”电力服务队黄大鹏如是说。

　　“走进园区，服务企业”这样的服务形式，在凯里市郊供电局服务辖区已经形成常态，成为供电部门“用心”服务客户，主动承担社会责任的服务承诺。

　　“红背心”电力服务队围绕服务贵州“5个100工程”和黔东南“6个20工程”建设，以“客户为尊”开展有个性、有特色的客户服务工作，提高客户满意度，做到“和谐共赢”，还定期或不定期走进企业，主动上门开展义务巡诊用电服务，切实保障园区电力供应。

　　2013年11月15日，凯里市郊供电局“红背心”电力服务队深入到凯里经济开发区贵州凯丰矿业有限公司对厂区变电设备进行免费测试诊断，保障企业正常生产，做好电力供应。

　　“每到一段时间供电员工就会到我们厂里来一趟，他们不是我联系来的，而是主动上门，了解厂里用电情况，义务检查用电线路、设备，对存在的隐患及时提出整改意见，保障了我们企业正常生产用电。”凯里市明鑫冶炼公司副总经理唐明告诉笔者。

　　为提升园区客户满意度，提高服务效率和服务水平，凯里市郊供电局创新开展园区电力服务站建设，将服务搬进园区，把服务送进企业。通过“红背心电力服务队”定期或不定期走进园区、走进企业开展用电服务，同时积极配合园区电力服务站站长履行客户经理职责。印制新建企业、在建企业、投产企业服务指南，让客户足不出园区就能接受到供电业务分类咨询服务。

　　“‘红背心电力服务’是在苗乡侗寨电力服务的基础进一步深化服务形式，创新服务品牌，必须从转变思想观念，延伸服务范围，提高服务水平，努力当好客户‘用电顾问’。”凯里市郊供电局局长李文胜说。