7月24日下午，凯里市创卫办在接到大十字辖区群众反映友庄南路凯里监狱宿舍区楼栋环境卫生脏、乱、差投诉件后，市创卫指挥部常务副主任孔繁明立即带领大十字街道片区督查组并通知市城管局和大十字街道负责人赶赴现场处理群众反映的问题。

　　通过实地查看，群众反映友庄南路凯里监狱宿舍区楼栋之间用于居民休闲的地带由于临街，有人利用地利之便在空地卖早餐和宵夜，造成深夜噪音不断，而且有部分消费人员不注意个人卫生在附近随地大小便，导致楼上居民无法正常休息。经现场了解，并综合相关部门意见后，立即现场办公解决问题：一是修建临街围墙，由城管局全权负责;二是大十字街道办事处负责做好居民思想工作，确保临街围墙修建工作顺利进行;三是根据居民群众意见，围墙留门需要安装的铁门费用由群众自己解决。经过协调，反映的问题得到解决，群众拍手称赞。

　　据悉，为全力做好群众卫生信访投诉工作，凯里市创卫办积极开通信访投诉热线电话，建立完善来信来访登记制度，做好分类登记工作，确保信访投诉不遗漏;建立快速处置机制，确保受理投诉后以最快的速度到达现场进行处理;加强现场督办力度，根据投诉问题的难易程度，经梳理后及时提出整改措施和要求，跟踪处理结果，并对整改前后情况进行取证，保证处理成效;认真开展投诉回访，并妥善地处理好后续事务，切实做到件件有着落，事事有回复。今年1-6月，市创卫办共收到群众各类卫生信访投诉件26件，成功解决26件，处理完成率100%。(罗勇)