本网讯   洗马河街道坚持“小事不出社区、村（居），大事不出街道，矛盾不上交，就地化解”原则，积极开展矛盾纠纷和信访问题的排查化解工作，用“热心””真心”“恒心”三心化解群众反映的问题，为群众办实事。

　　一、 “热心”接待群众。洗马河街道坚持把人民放在心中最高位置，街道班子成员每天轮流到街道综治中心开展坐班接访工作，用一颗“热心”接待群众，“走近”群众，打消群众的顾虑，让群众话有处说，理有处讲，事有人管。并对群众反映问题仔细做好登记。能及时答复的就及时答复，不能及时答复做好时间图、任务表，确保群众问题“留“在基层。

　　二、 “真心” 走进群众。洗马河街道坚持从群众中来，到群众中去。深入群众，准确掌握群众的所思、所需、所盼。街道实行领导包片，带问题入户，“真心”走进群众，深入掌握矛盾纠纷和信访问题的来龙去脉及症结所在，确保群众问题“驻”在基层。

　　三、“恒心”化解问题。洗马河街道坚持一盯到底的决心和作风，踏石留印、抓铁有痕，不化解不罢休。在开展矛盾纠纷和信访问题调处时，按照社区、村（居）网格先调解，社区、村（居）人民调解委员会再调解，街道人民调解委员会最后调解模式，用法、理、情，耐心细致地对双方当事人进行开导教育，真正做到不化解不放过，确保群众问题“解”在基层。

　　洗马河街道把为群众办实事作为党史学习教育的具体抓手，对摸排出的矛盾纠纷和信访问题及时介入，及时化解。今年来，排查各类矛盾纠纷30起，成功调处28起，调处率100%，成功率93.3 %，未发生因调解不及时而引发的“民转刑”问题，为庆祝建党100周年营造和谐稳定的环境。（尹芳）