本网讯  在“苗岭明珠”凯里，有一个由80后和90后组成的青年集体，他们倾力为国聚财、倾情为民收税，用奉献书写青春，用青春点亮岁月，他们是“省级雷锋式示范窗口”，是“全国巾帼文明岗”，是“全国最佳办税厅”，他们就是——凯里市税务局办税服务厅。该厅现有工作人员81名，平均年龄32岁，本科以上学历67人，党员干部17人，是一个青春活力足、综合素质高、业务能力强、服务技能优的基层税收服务集体。近年来，该局紧扣“青春为税收，服务促发展”这一主题，持续细化思政工作、强化素质提升、优化税费服务、深化品牌创建，在争创“全国青年文明号”的征程中唱响了嘹亮的青春税歌。

　　把牢思想之舵，划好素质之桨，锻造青年先锋团队。针对年轻干部思想多元化、个性化的现实情况，该局以“立足厚植理想信念、强化岗位能力、激发队伍活力”为主题，大力开展以“立足岗位比贡献、创先争优做示范”实践活动，不断强化理想信念教育和能力素质提升，着力锻造一支政治业务双过硬的青年团队。按季开展青年理论学习，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装税务青年，引导青年干部提高政治理论水平。首创“晨会诵读”活动，打响学习型办税服务厅建设，推行跟岗学习“一帮一”、师傅带徒“手把手”结对学习，按月开展技能考核，完成75名青年干部岗位轮训，实现全局全员同学习、同进步的目的。开办“青年夜校”培训班，邀请业务骨干在每周三晚通过钉钉直播进行线上培训，确保及时掌握税收政策和服务重点。创新练兵比武载体。按月评选“税收服务之星”，建立绩效专项考核制度，将岗位练兵与工作实绩紧密挂钩，定期对政治思想、工作纪律、优质服务、业务技能等素质表现进行综合测评，真正做到“知行合一”“争考同步”，有效激发青年干部学习热情和干事激情。截至2020年底，全局共有10名青年干部进入省州局专业人才库，12人次被评为全省、全州税务系统练兵比武岗位能手。

　　恪守为民之心，优化办税之举，擦亮青年服务品牌。始终坚持用自己的辛苦指数换取群众的幸福指数，着力提升办税缴费服务质效，切实优化税收营商环境，助推凯里市在2020年全国纳税人满意度调查中斩获全省第一的佳绩。一是快捷服务减成本。聚焦办税缴费难点、堵点，不断优化和升级各类服务措施，相继推出 “最多跑一次”办税业务 166个、推行“套餐式”服务30个、实现“全程网上办”业务320个、全国通办业务15项、 “简事快办”业务7类24项，大幅压缩了群众办税缴费时间成本。二是个性服务暖人心。针对残疾人、农民工、退伍军人等特殊群体，开设“绿色通道”。主动落实“预约服务”“容缺办税”以及汉、苗、侗“三语特色服务”，为各类纳税人缴费人提供人性化贴心服务。对前后台业务流程进行整合，取消、调整69项非行政许可审批事项、税收证明60项，积极压缩办税审批事项36项，方便市场主体创业办税。三是专项服务助发展。制作青年文明号服务卡公布服务和监督电话，通过“亮身份、亮形象、亮承诺”充分发挥青年文明号集体的示范带头作用，服务企业出实招送实惠。2020年该局28名青年干部组建“青年先锋队”深入300家企业宣传税收政策，深入开展“百名税干帮百企，助力凯里经济高质量发展”等专项行动，全力支持实体经济、服务民营企业发展，解答涉税疑问188项次，帮助551户次小微企业通过“银税互动”获取信用贷款2.6亿元，在助力“六稳”“六保”大局中展现了税务担当。

　　坚持创新之道，践行争先之路，发挥青年引领作用。在优化营商环境的改革浪潮中，面对国地税征管体制改革后服务对象的成倍增加，该局青年干部认真贯彻习近平总书记关于运用大数据、人工智能等前沿技术建设智慧城市的重要指示精神，充分发挥创新精神和争先意识，结合疫情常态化防控形势下拓展“非接触式”办税的具体要求，以纳税人缴费人视角重新解构服务流程，历经6个月十余次反复调研、研讨，2020年10月建成了贵州省首家“一体化集成”智慧办税服务厅，其中精准指引导税、智能风险监控、自助投诉等多项功能处于全国领先水平，开启了纳税服务“一厅智慧办、刷脸高效办、全程轻松办”的纳税服务新模式，投入使用后群众单次办税缴费时间平均缩减66%以上，人工窗口业务量下降60%，全面提升服务水平，为广大纳税人、缴费人带来了更多便利感、获得感和幸福感。“凯里智慧办税模式”不仅在全省税务系统中得到推广运用，人民网、新华网、中国税务报、当代贵州、贵州省电视台等几十家媒体纷纷进行了宣传报道，先后迎来省内外税务机关实地调研10余批次。

　　扛起社会之责，举起公益之旗，展现青年担当本色。在减税降费、疫情防控、脱贫攻坚等重点工作中，办税服务厅“青年先锋”冲在一线加压奋进，在急难险重任务中“淬火成钢”，为税收工作和服务社会发展注入强劲动力。81名青年志愿者常态化参与“3.5学雷锋活动日”“创建文明城市”“凯里市国际马拉松环城跑”等各类志愿活动，在志愿汇APP参与志愿活动荣誉时数6478小时。近两年来，共组织青年干部义务献血达120人次，向留守儿童等困难人群捐款选爱心达累计达5万元。疫情期间，“青年文明号”25名青年干部组成志愿者服务队深入社区开展人员排查、疫情防控值守，奋斗在抗击疫情一线，用责任让“青年文明号”在防控前线熠熠闪光。通过实践“青春为税务，服务促发展”这一创建主题，展现出凯里税务“青年文明号”团体爱岗敬业、服务发展的精神风采。近三年来，分局先后荣获了“贵州省五一巾帼标兵岗”、“工人先锋号”等省部级以上集体荣誉21项，“全国百佳办税厅主任”等个人荣誉表彰14次，成为行业文明标兵。

　　改革赋重任，无日不趋新。站在新的起点上，凯里市税务局第一税务分局（办税服务厅）将秉承“青春为税收，服务促发展”使命，继续挥洒奋斗的汗水，忠实践行青春的誓言，坚决兑现税收的承诺，全力以赴再作新贡献、再谱新篇章。