当时，电话另一头客户情绪慌乱、不知所措。凭借多年的客户服务和资金结算经验，客户经理立即意识到该客户遭遇了 " 网络盗窃 "。按照应急处置预案，客户经理向网点负责人汇报有关情况并逐层寻求帮助，耐心指导客户操作手机银行暂停名下全部银行卡交易，随后建议客户报警并前来支行查询交易明细和具体原因。

　　建行凯里北京路支行高度重视，立即调集支行青年党员和业务骨干，上下联动、有效分工，誓尽全力为客户追回网络被盗窃资金。经查，客户资金以某网购 APP 为通道异常支付至外地一科技公司，支行通过持续联系对方客服、反复举证、协调公安介入等方式，最终于 3 月 30 日该客户网络盗窃的资金得到全部追回。

　　收回被盗资金后，客户感动万分，为建行凯里北京路支行送上 " 危难之时鼎相助，尽职尽责暖人心 " 的锦旗，并称建行为群众的 " 贴心守护人 "。同时，建行凯里北京路支行现场在厅堂为客户普及金融知识，宣传防范网络电信诈骗、反洗钱反假币等知识，全面提升客户的风险防范意识和识假辨假能力 , 同时要求网点员工关注客户的异常举动，做到 " 三多一善 "，即多留心、多提示、多办法、善于应变，避免案件发生。

　　急群众之所急，把群众的 " 安危冷暖 " 放在心上、" 急难愁盼 " 抓在手上，践行党的初心使命，强化公仆意识，立足本职岗位，用情用心用力解决群众的烦心事，全心全意为客户守护资金安全，全员共同行动成功为客户追回网络盗窃资金，同时积累协助客户保障资金安全和抗击网络盗窃的实战经验，正是建行黔东南分行用实际行动，扎实开展学党史 " 我为群众办实事 "，件件小事暖人心的真实实践。