凯里市召开“12345”政府服务热线工作培训会

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时间:2020-11-02 16:25:34 来源:黔东南信息港

本网讯为进一步加强“12345”政府服务热线“接诉即办”工作，规范办理流程，提高热线办件质量，确保热线工作优质高效，畅通群众诉求渠道，优化政务服务环境。10月28日下午，在市行政中心二号多功能厅，由市政府办主持召开凯里市“12345”政府服务热线业务工作培训会。市直部门、企业、乡镇街道、高新区热线成员单位分管领导、联络员共计200人参加了培训会。

会上通报了凯里市8月、9月热线办理情况，组织学习了《市人民政府办公室关于进一步加强凯里市“12345”政府服务热线工作的通知》。会议邀请黔东南州“12345”政府服务热线平台指挥中心技术员龙俊为大家授课，开展“12345”政府服务热线平台钉钉系统业务操作培训。围绕如何做好“12345”热线工作、搭建规范三级联动钉钉组织架构，规范工单办理流程，“接诉即办”工作方向、考核办法及实施细则，就如何提高热线“四率”（签收率、办结率、反馈率、满意率）水平和综合成绩进行综合系统培训。会议要求：各热线成员单位要充分认识热线工作的重要性，让“12345”政府服务热线成为“政府服务总客服”，充分发挥“12345”政府服务热线社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，把热线平台打造成政府形象的“展示窗”，秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求；要做到件件有回音，事事有落实，以高度的责任感抓好热线办理工作,不断提升群众的获得感和幸福感,推动我市经济社会快速发展。（艾竹平）