办税“不见面”，高效又安全

　　“这段时间虽然没有去税务局办税，但是发票领用可以线上申领，纳税咨询随时打电话，各项税收政策也是第一时间告知，部分涉税事项还可以容缺办理，为税务局点个赞!”这是贵州凯欣产业投资股份有限公司财务人员王妍在微信朋友圈发出的感慨。面对复工复产后药房、物资公司等企业发票用量猛增的情况，凯里市税务局立即安排专人与企业对接，远程辅导纳税人网上办理发票增量申请，协调邮政当日配送上门，有力满足了纳税人发票用量需求。

　　通过大力推行“非接触式”办税服务，实施185类涉税缴费事项网上办理，提供在线咨询辅导服务。同时对“线下”涉税业务快速办理，落实办税“一次跑”服务，补正承诺容缺办，真正实现了“常规事项线上办、个别事项自助办、特殊事项预约办、疑难问题电话在线办”。

　　政策有力度，落实有保障

　　为积极支持企业复产复工，凯里市税务局主动作为、靠前服务，深入落实国家税务总局推出的18条措施、贵州省税务局推出的20条措施，联合金融机构利用银税互动平台落实相关财税金融政策，广泛收集企业需求、及时解答涉税疑问、精准落实税收优惠政策，重点做好支持抗击疫情系列税收政策的落实，对涉及疫情防控生产、销售以及捐赠等相关企业进行摸底，安排税收管理员“一对一”辅导，实时跟踪管理确保企业应知尽知、应享尽享。同时在心动930、黔东南信息港等主流媒体发布相关税收政策，扩大政策知晓面。

　　“国家出台的税收优惠政策激励我们企业积极承担社会责任，也感谢税务部门的精心辅导，让我们企业对抗击疫情捐赠和复产带来了强大的动力。”贵州其亚铝业有限公司财务人员杨直在税企微信群内对税收管理员王泽强发送的一段话。在得知该企业向凯里市红十字会捐款后，凯里市税务局第一时间就将相关的政策转发给企业，并辅导企业财务人员结合政策建立台账、填写申报表、收集好相关凭证，确保企业能够顺利享受到国家激励政策。

　　远程“云辅导” ，服务更贴心

　　积极打好“战时服务”组合拳，落实落细税收优惠政策，及时将企业适用的政策精准投放至企业财务人员，采用视频、语音、文字等形式，提供“点对点”线上涉税答疑辅导，为纳税人、缴费人提供立体化税费咨询远程服务，帮助企业平稳复工，安心投入生产。

　　近期复工复产的企业比较多，税企微信群开始活跃起来，“办理延期缴纳税款要怎么操作?”“公益捐赠全额扣政策需要什么凭证?”“社保费缴纳怎么整?”面对大家的涉税疑惑，凯里市税务局各税源管理分局建立了税企群“值班制”，指定人员保持上线状态及时答疑解惑，业务骨干定时开展政策解读，线上“云辅导”的形式得到了纳税人极大的认可。

　　“我们分局定期定额纳税人比较多，我们都是通过视频方式辅导纳税人，不仅宣传相关政策，还手把手教他们在电子税务局办理业务。线下不能开展培训，我们就线上进行‘云辅导’。接下来我们还要有针对性的对受疫情影响的个体工商户开展定额调整，为纳税人复工复产减负。”这是三棵树税务分局分局长李琳在全局税收工作部署视频会上汇报近期工作开展情况时的发言。截至目前，凯里市税务局累计推送各类税收政策7000人次，提供线上咨询辅导近600人次，积极帮助企业应享、尽享、快享税收优惠政策，给予纳税人便捷、高效、有序的涉税服务体验。(姜润静)