一是拟订“提升纳税人满意度”实施方案。结合服务短板，以抓落实重实效为目标，细化任务分解，坚持标本兼治，查找和解决税务部门在政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设、廉洁自律等方面存在的短板问题，有效解决纳税人办税“堵点”、“痛点”、“难点”问题，充分展现新时代新机构新服务新作为。

　　二是加强组织领导。专门成立优化营商环境集中整治行动工作领导小组，统筹抓好纳税人满意度自查及整改工作，整理各阶段工作任务，收集反馈工作开展过程中存在的问题和困难，做好纳税人满意度提升日常工作的统筹协调。

　　三是建立反馈机制，专人指导网报。建立网上申报、发票开票软件问题处理限时反馈机制，明确专人进行回复。对能当场答复、处理的问题当场答复当场处理，不能当场答复、处理的纳税人软件维护需求做好台账登记，限时进行处理并反馈。在日常工作中，广泛征求纳税人、税务人对优化完善网上办税系统的意见建议，并抓好纳税人学堂培训工作，将网上税务局的操作培训纳入新办纳税人培训，通过培训实现纳税人能用、会用网上办税软件。(王文燕)