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羡慕!凯里这个小区,业主从满意中还带有惊喜...

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时间:2019-11-26 14:39:13  来源:黔东南信息港  

  在这里,物管和业主亲如一家

  ——揭开凯里最和谐小区的“和谐秘诀”

  物业管理公司与业主存在矛盾几乎是一种普遍的社会现象,这主要缘于从农业社会向城市化转变的进程中,新市民在心理上接受不了住自己房子还要交钱的事实,也有房开商遗留问题让业主把不满发泄到物业身上等因素所导致。


琉森堡小区大门

  所以当记者接到业主表扬物业并请记者到位于黔东南凯里经济开发区的琉森堡小区去实地采访时,就带着好奇愉快地接受了邀请,并希望从中发现破解物业与业主矛盾的良方。

  ①僧多粥不少 保安也拿高工资

  地面上一尘不染,放眼望去处处见绿,鸟语花香,手机APP随手可点,物管工作人员随处可见,让人感到物业服务时时都在、处处可见。物业接待处的姑娘们主动热情,门口值勤的保安举止专业,角落里、楼道中的保洁员一丝不苟,服务公约、收费标准、服务监督件件上墙……


琉森堡小区

  这是近日,记者进入琉森堡万国城小区采访时看到的场景,它让人感觉耳目一新。

  就在记者举起相机拍摄时,十多位保安人员突然进场,进行军事训练。他们身着标准的保安服,个头很高,颇具军人的风采。

  “他们都具有从业资质,都接受过严格的训练。”琉森堡物管公司负责人李兴义说。

  训练空闲,记者与几位保安人员闲聊起来,他们说:在琉森堡万国城小区上班,有压力,但也很快乐。压力嘛,公司要求高,注重细节,作为保安人员,须用心对待,不能马虎。

  至于快乐,主要是待遇在同行业中还算可以,而且物管和住户关系好,不用担心有人来找麻烦。“平时只须防范小偷小摸,不用防业主。”小区一位姓杨的保安说。

  据了解,包括这些正在进行训练的保安人员在内,琉森堡物管公司拥有150多号在册职工,就职工数量而言,该公司是凯里地区物管系统的N O 1了。


保安在训练

  众所周知,一般情况下,僧多了粥就会少,但是,琉森堡物管公司给出的待遇却不低,保洁员的待遇2500元起,一般保安人员的待遇是3200元起。而在营销中心值班的“形象保安”,工资待遇更是高达了4000多元。

  李兴义说,“形象保安”是琉森堡万国城小区的一大特色,他们身上的服装兼顾保安和礼仪的属性,入选的都是高、帅的小伙。

  “富不富就没有要求了”。李兴义显得有些幽默。

  “形象保安”的工作职责是指导、协助客人停车,引导客户购房等,来的客人多,他们的工作量也就大。

  ②物管工作人员必须认识业主

  琉森堡物管公司2018年7月1日进驻万国城小区,公司总部在贵阳,进驻之后,主要的服务对象是700多住户,还有一条美食街、一个超市和为数不少的门面商户。

  “开始,我们也面临着物管费收不上来的窘境。”李兴义说,这跟上任的物管有一定的关系。

  怎么办呢?这是一个很棘手的问题,但是李兴义和他的同事们并不着急,工作,得慢慢来做。

  最直接的做法就是加强与小区的居民沟通交流,于是工作人员上门入户,制作业主档案,每户都不能少。不久,700多户住户的档案全部建立。

  在此基础上,琉森堡物管公司提出,工作人员,包括管理层,必须认识每位业主,知道他们家庭的基本情况,比如:户主姓名、职业,家庭详细住址(必须精准到房号)、家里的人口情况、是否有 60岁以上的老人,家里是否存在安全隐患或者设施有问题影响使用等情况。

  “对于家里有老人,特别是行动不便的,我们都重点监控,尽力帮助相关的家庭分忧。”李兴义说。


黔东南州琉森堡物业有限公司客服中心

  小区里的谢奶奶有一把年纪了,还上山开荒种菜。一次,老人家扛着一担子蔬菜从山上回来,可能是累了的缘故,到小区时走路歪歪倒倒的,物管人员发现后赶紧接过蔬菜,并帮她扛回了家。

  此事,物管没有就此放手,之后工作人员找到了老人的家人,提出了户外种菜的危险性,建议老人像种花一样在家里种菜,这样安全有保障。结果,这一意见得到了采纳。

  此外,公司每个月都拿出一定的资金,举办物管、业主联谊活动,其中有许多的互动环节……通过多场次活动的举办,增进了物管与业主之间的友谊,大家逐渐消除了隔阂,变得像一家人。

  “通过一年的努力,百分之九十的客户积极主动交纳物管费,物管公司的管理工作,变得一顺百顺。”李兴义说。


李兴义在接受采访

  ③“如果总分100,我打99分!”

  让业主满意的服务,还得益于科技手段的运用。

  琉森堡物管公司进驻小区后,推出了一款智能化程度很高的APP,通过它,不仅可以完成任何的生活缴费,还可以报单求助,比如用户的水管突然出现问题,就可在APP上向物管报告。

  “业主的报告提交之后,我们会在第一时间收到,,工程部的值班人员会及时给业主打电话,如果业主在家或者家里有人,五分钟左右必须赶到。”李兴义说,抵达现场后,能解决的,立马处理,处理完毕,需要业主签字,并对服务满意度进行评价。

  对于不能很快处理的情况,工作人员要与客户说明,向公司汇报,公司综合各种意见后,拿出解决方案。


黔东南州琉森堡物业有限公司客服中心

  除了APP外,琉森堡物管公司对公司的重型机械设备都安装了智能化设施。工作人员或者业主,只需要扫一扫张贴在每一台机械上的二维码,他们的生产厂家、生日、购买引进时间、故障情况、维修情况等要素在手机上就会一览无余的展示。

  “如果设备出现情况,我们的智能化设备就会及时报警,并指明问题所在和维修方向,工作人员对症下药,维修的效率大大提高,对客户造成的影响变得微乎其微。”李兴义说,所以客户对物管应急反映能力是相当满意的。

  小区做得好不好,光物管说了不算,业主说好才是真的好。采访中,一位姓叶的业主告诉小编,他是住户,也是商户,经过一段时间的相处和观察,他发现琉森堡万国城小区的物管真的做得好。

  “这样说吧,如果总分是100分,那我给打99分。”这位姓叶的业主说。

  家住3栋2单元的李大姐听说记者在采访琉森堡物业,便放下刚刚从对面大超市采购回家的推车,说起了她打心眼里钦佩的物业:她原先住在凯里老城区,因为看重了万国城安静的环境,清新的空气,也为了方便在长沙上班的女儿,就在这里买了一套房,出门就是高铁,女儿回家似乎是乘坐城市地铁,方便的很。

  “之前在老城区住老房子,物业管理基本是缺失的,所以买房子时根本没有想到物业管理这一块,但入住之后发现,买房子的最大选择应该就是选一家好的物业,好物业是好生活的重要保障。庆幸的是我碰到了这样的好物业,他们既专业又温馨。”李大姐说。

  居民叶先生讲述了两件小事,第一件,其在小区开设的商铺在一个雨夜里,玻璃门破碎,值班的保安发现后,用三件保安雨衣为店铺里的货物遮风挡雨。同时在此安排了一个临时巡更点保护商铺。第二天,马先生来店开门,保安陪其清点商品,结果一件不少,而且滴水未进商铺。


琉森堡小区

  第二件事,有一天晚上几个喝酒的客人因醉酒发生争吵,3个值班保安立即用人墙隔离双方,其中一位保安被莫名其妙地泼了一身水,但他还是坚持将客人劝走后才回去换衣服。

  一天的走访,记者似乎找到了破解物管与业主矛盾的“良方”:

  首先,服务无微不至,有树立品牌、打造优质小区的大目标,但却注意从细小额事情着手,哪怕一桩很小的事,都要尽心尽力做好,细节决定成败。

  其次,舍得舍得,有舍才有得,一方面,琉森堡物管舍得在基础设施上投入,引进了许多先进的设备;另一方面,给予职工更多的收益保障,比如其保洁、保安,工资待遇明显高于其他单位,要想马儿跑,要给马儿吃草。

  还有一项投入,那就是感情,琉森堡物管,不怕给自己添麻烦,主动与小区居民交朋友,推动服务质量上档升位。

  再次,用心服务加上科技手段助力,大大提升了工作效率,也提升了居民们的满意度,从而推动物管工作不断呈现新局面,实现了良性的循环。

  ④房开商拒绝接盘物业的背后:专业的事由专业的团队做!

  琉森堡万国城小区是与凯里经济开发区一起成长起来的规模住宅区,几期项目的品质都颇具口碑,凯里市最大的大诚友超市就座落于此,周边的商业配套和生活配套与凯里老城区几无二样,又地处凯里经济开发区的核心位置……可以说是匠心独具,优势多多。


管理层以上的人员几乎都是本科学历

  “凯里琉森堡位于新凯里城市发展核心,既有高铁的交通便利,完备的生活和商业配套,也有临山而居的幽静,我们打造的是集智能住宅与文旅康养于一体的中高端社区。”琉森堡万国城小区的房开商说,好的小区,必须要有好的物管,只有这样,好的品质才会得以更好的延续。

  据了解,房开商最初也有自己组建物管接盘的想法,但是物业是极其专业的事情,不是简单的人与物的组合。所以琉森堡万国城就邀请在贵阳已有名气的琉森堡物业加盟其中,以保证物业管理的专业和优秀,确实琉森堡这个物管品牌,为琉森堡万国城小区做到了锦上添花。

责任编辑:叶敏【收藏】
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