本网讯 5月4日，记者从中国铁路成都局集团公司凯里车务段客运部门获悉，从4月30日至5月4日，该段“五一”小长假共计发送旅客17.91万人，同比增长10.3%，其中直通长途客流4.85万人，管内短途客流13.06万人;旅客运输收入1877.68万元，同比增长12.8%，各项数据指标统计刷新记录，实现社会效益和经营效益“双丰收”。

　　近年来，随着贵州经济形势持续向好，人民群众生活水平日益提高，沪昆高铁、普速列车并驾齐驱，交通十分便捷。

　　加之该段客流辐射西江千户苗寨、镇远古镇、下司古镇、肇兴侗寨、朱砂古镇等众多旅游景点，五湖四海的游客慕名而来，“五一”小长假客流增幅较为明显。

　　据相关数据统计分析，该段“五一”节期间客流主要以贵阳、凯里南、铜仁南、玉屏、凯里、镇远、都匀等管内短途客流为主，主要以观光旅游、探亲访友等客流组成。随着沪昆高铁、贵广铁路、渝贵铁路等动车线路开通，将成都、重庆、贵阳、昆明、桂林、长沙、凯里等热门旅游城市串联起来，出游变得更加便捷，乘坐高铁短途旅游成为了沿线地区居民消闲出行的“新时尚”。同时，高铁列车以快捷、便利、舒适的运输方式，吸引了大幅客流，成为越来越多旅客出行的最佳选择。

　　针对假日期间客流激增的实际，该段管内13个客运办理站结合实际制定大客流组织预案，优化候车室运用方案，合理分区、照顾重点，对乘车旅客多、站停时间短的列车，采用“分段放行”方式控制好流量、流速，按列车车次、时间节点、车厢号数有序组织旅客排队候车。该段在放假当天、放假最后一天以及旅客出行高峰时段，加大客运组织和安全卡控力度，在站台上、地道口、出站口等关键地点增设客运人员，做好乘车、出站疏导，让乘降组织“忙”而不乱，保证了客运组织安全有序。

　　在此基础上，该段在LED显示屏、公告栏上发布客流动态、旅行提示、出行小贴士、余票信息、爱心接力服务等信息，及时向旅客发布旅客列车运行正晚点信息，加强发售高铁异地票营销宣传，主动为旅客提供客流、票额和车次咨询服务，扩大铁路旅客运输市场占有份额，最大程度引流上线。

　　此外，该段还向旅客提供心贴心的主动问询和帮扶服务、面对面的微笑服务、点对点的站车爱心接续服务。同时，采取保洁“定人、定责、定区域”方式，加大站前广场、候车室、售票厅、饮水点、车站厕所等处所卫生清扫力度，为旅客提供舒适的候车、乘车环境，确保了假日期间旅客出行走得顺心、走得舒心。(蔡可莹 彭亮)