8月19日，李先生致电记者热线称，因为家中的天然气管道需要改管，他致电向凯里燃气公司求助，岂料此事他前后等了5个月之久才解决。“问题迟迟不解决还不说，安装工人的态度还十分恶劣。”李先生说。

　　市民：安装工人态度不好

　　李先生的新房位于凯里某小区内，在交房时，除基本税务费用以及物管费以外，他还向小区所属的物业公司缴纳了2200元的燃气开户费。

　　今年年初，李先生开始装修新房，考虑到小区内已经开通燃气，在选购热水器时，专门购买了一台使用燃气的热水器。

收费标准
 

　　“我当时还想着用燃气方便些。”李先生说。打算购买燃气热水器后，他便前往凯里市新能燃气公司进行登记预约。

　　因为李先生上班时间和师傅上门安装时间冲突，装修房屋拖延等方面的原因，导致改管在5个月左右才完成。

　　但就在改管期间，李先生询问安装师傅一些燃气使用的常识，可是安装师傅爱理不理。为此，李先生对两名安装师傅的态度十分气愤，而且对两名装修师傅所收取的240元手续费及材料费让李先生有些不解。

　　燃气公司向客户道歉

　　为此，记者前往凯里市新能燃气有限公司进行采访。

　　在凯里市新能燃气有限公司，客服部经理杨小兰接受了记者的采访，在了解事情经过后，杨经理立即通过电脑查询了李先生的预约记录以及前往李先生家安装的工人信息。

李先生家的燃气热水器
 

　　杨小兰告诉记者，李先生之前向物管缴纳的2200元为“管道维护建设费”，是所有需要使用天然气的住户都要缴纳的。只要缴纳这笔费用后，只要住户是正常开通燃气，并不需要再缴纳任何费用。

　　据了解，自2013年以后，凯里市的天然气“管道维护建设费”已增加至2400元。

　　“李先生之所以又缴纳了240元，是因为他进行了改管以及使用了部分的改管材料。”杨小兰解释说，其中150元是“改装居民用户户内燃气设施费”，90元是李先生家改管时所使用的材料费。

　　杨小兰说，大部分的时候，公司都会在45个工作日内完成客户的需求。

　　“截至7月底，凯里市共有12000户住户开通使用燃气，但目前凯里市经过正规培训持证上岗的燃气安装工仅4人，所以，几名安装工师傅的工作量较大，希望市民能有所理解。”杨小兰说。对于李先生投诉的问题，燃气公司一定会严肃的处理，并加强安装工师傅的服务培训。

　　最后，杨小兰拨打了李先生的电话，表示道歉，最终获得了李先生的谅解。(陈莉)

　　没特殊原因 45天内即可开通燃气

　　1、在开通燃气时，需要携带好自己的身份证复印件、开通燃气的收费凭据复印件，到凯里市新能燃气有限公司客户服务中学进行登记，燃气公司会根据单量安排处理时间，一般没有特殊原因，不会超过45个工作日。

　　2、用户在登记时，要向客服进行说明自己是“开通燃气”还是需要“燃气改管”，若需要“燃气改管”的用户，一定要做好咨询，事后若有不清楚的情况，也可以拨打96977客服电话。

　　3、此外，燃气开孔的大小也有所不同，在装修期间，需要改管打孔的市民，可先向96977咨询后，再进行打孔施工，以免造成不必要的麻烦。

　　4、住户的天然气在装修过程中，需要改动时，一定要通过燃气公司，不能私自进行改动。

　　5、燃气公司工作人员在为住户开通天然气后，都会向住户发放一本 《天然气使用证》，建议市民仔细阅读该证书的内容。