本网讯 近日，前来凯里市国税局办税大厅的纳税人微笑多抱怨少了，交流多而疑惑少了，办税顺而排队少了，这“三多三少”的变化成为凯里市局推行纳税服务规范、提升服务水平的良好见证。该局从全面落实全国县级纳税服务规范出发，结合实际，推出便民办税“5S”服务,即“speed”，“smile”， “specialization”，“one-stop service”,“video-text system ”。

　　“speed”即为纳税人提供快速服务。要求各服务窗口普通业务有过去的5分钟缩短至3分钟，复杂业务一次上机处理时间由过去10分钟缩短至5分钟，减少等待时间。

　　“smile”即要求所有面对纳税人的一线干部，必须面带微笑，和颜悦色，耐心倾听，为各类纳税人展示良好的服务形象和职业修养。

　　“specialization”即调整税收管理人力配置，组建办税服务、涉税调查、纳税评估等专业化团队，为纳税人提供从税务登记到纳税申报专业咨询、税务事项审查和专业辅导等全方位专业化服务。

　　“one-stop service”即严格执行征管服务一站式受理、窗口集中出文出件的服务规范要求，纳税人所有涉税业务只需到前台受理，急办事项当场取件，延办事项按期回复。

　　“video-text system”即开发适合本局的征管图文系统软件，与征管信息系统同步运行，纳税人的各项资料一次提交，全程共享，随时调阅，消除纳税人多次打印、复印资料的麻烦，为纳税人减轻办税负担。 (欧承宏李远华)