本网讯 “真是没想到，现在不用上街到供电所缴纳电费了，你们供电局把营业收费车都开到我们寨上了，还可以办理用电的其他业务和咨询，这可太方便了，主要是节约上街的车费啊!”凯里市三棵树镇挂丁村村民许高贵在凯里供电局营业人员的引导下，体验了“移动营业厅”的便捷服务后高兴地说。

凯里供电局“移动营业厅”开进小区服务

　　4月3日，一辆印有“万家灯火、南网情深”和“用心点亮苗乡侗寨”字样的“凯里供电局流动服务车”开进乡村服务山区百姓。虽然天空下着小雨，但前来缴费和咨询的群众也不少，这项特色服务吸引着村寨老老小小前来观看。

　　黔东南州是一个山区地区，山高路远且难行，农村用电客户为了用好电，每一次的交纳电费就成了山区群众一大难题。长期以来，这里都形成了“路费比电费贵”的普遍现象，同时也缓解了电费交纳高峰期交费不便的问题。

　　为了解决这一难题和提高客户满意度，让山区群众真正享受到优质、高效、方便的供电服务，贵州电网凯里供电局从2012年启动“流动营业厅”这项便民服务以来，这项便民服务在凯里电网也得到有效的推广和受到广大用电客户的欢迎。

　　“移动营业厅”的实施运用，旨在让客户来找我们交电费，转变为我们为客户交费提供上门服务，让客户感受到高科技时代带来的省心和便捷。

　　根据“移动营业厅”的设计和相关管理规定，将定期或不定期深入到城区各大小区、用户集中地、偏远农村等开展电费收取、电费查询、用电咨询、用电申请、故障报修等各种以前只能在固定营业厅才能办理的服务功能，现在就能实现用户在家门口也能办理，只需客户出示自己的用电户号，就能很快完成各种服务。同时还兼有为广大用电客户提供用电政策法规、用电常识咨询、电力安全知识、电费电价政策宣传等服务，这个营业厅就相当于固定的营业厅，既树立了供电企业良好的社会形象，也赢得了广大用电客户的高度赞誉。

　　“‘移动营业厅’是我局在创新用电服务、提高服务质量、方便用电客户中实施的一项便民措施，将利用‘移动服务厅’形式拓展营业服务网络，重点缓解各营业厅缴费高峰时段的工作压力，有效覆盖我局的供电服务盲点。”凯里供电局客户服务中心主任补黔江介绍到。

　　3月26日，在施秉县瓮塘村，施秉供电局一个刚开业的“供电服务移动营业厅”吸引了许多好奇而兴奋的村民。用户张志平在营业厅办理完缴纳电费手续后高兴地说：“现在好了，不用跑那么远的山路，在自家门口就可以交电费了，还可以各种用电业务，实在太方便了!”

　　为提高供电企业服务新农村建设的能力和水平，让农民群众用上“安全电、舒心电”，施秉供电局积极争采取措施开展“移动服务车”营业方式，深入到各村寨一方面方便群众办理电费交纳、业扩报装、户表迁移等业务，另一方面提供安全用电宣传、用电业务咨询等便民服务。

　　据杨柳塘供电所负责人唐永华介绍：“‘供电服务移动营业厅’将定期走进偏远的村寨，为群众现场办理用电业务，及时解答群众用电疑难问题，逐步办成农民朋友信得过的‘农村电力便民服务超市’，争取广大农村朋友的理解和支持，构建起更和谐的供用电关系。”

　　3月30日，在台江县台盘、革一两个乡镇及施洞镇的猫鼻岭、坝场和南宫乡的交密、交包等村寨，每逢电费交纳高峰期，台江供电局设立的“移动省心柜台”服务窗口前格外的热闹。

　　这是台江供电局以拓宽服务渠道，创新服务方式，在这些村寨设立的“省心柜台”服务窗口，旨在切实解决交费高峰期的用电交费难问题及部分边远村寨路费比电费贵问题，有效解决了周边农户就近交纳电费的需求。

　　“这个更方便了，我们来逛超市就顺便可以交电费了，供电局考虑真周到啊!现在交费方式越来越多了。”4月5日，记者在凯里市佳惠超市万博店107号“用电便民点”听到市民们这样的谈话。

　　这样的“用电便民点”是凯里供电局通过多方调研、走访，并结合实际设立的“无人营业厅”，这样“无人营业厅”也属该局首创，更是在实施“移动营业厅”服务的基础上，从节约人力、物力方面又一创新措施。在超市设立的“无人营业厅”是以刷卡交费方式为主，市民朋友在逛超市的同时就可以顺便交电费，交费只需五步骤即可完成，方便又快捷。

　　同时，凯里供电局在开展“创先”活动，大力推广“交费就地化”，实现一公里半小交费圈便民服务，让更多的移动营业厅遍布苗乡侗寨，让苗乡侗寨的每一户用电客户都能享受到方便、快捷的用电服务。

　　通过两年多来“移动营业厅”服务工作，凯里供电局所辖15家县级供电局积极采取有效措施，创新服务方式，结合各地实际，开展“移动营业厅”服务，有效提高了供电服务能力，促进了与客户之间的更多沟通和交流，形成了良好的供用电和谐氛围，更多的方便了客户，切实为客户解决了“路费比电费贵”的实际问题。

　　据了解，截至目前，凯里供电局大力实施“移动营业厅”服务方面，还积极在各营业网点推出了银行柜面现金交费、银行折(卡)代扣电费、电费充值卡、邮政交费一站通、短信银行代扣交费、网上营业厅交费、网上银行交费、手机银行交费、24小时自助交费机、POS收费、支付宝等10多种电费交纳方式，以适应不同客户群多元化交费需求，每到缴费高峰，最受广大客户欢迎的算是那“移动营业厅”。(陈 举)