2013年7月，全州12315申诉举报受理机构共受理来电、来人、来函41件，其中申诉32件，占受理总数78.05%，举报9件，占受理总数21.95%。申诉案件涉及争议金额13.78万元，为消费者挽回经济损失13.71万元，精神补偿0.35万元，加倍赔偿0.01万元，罚款金额2.90万元。

　　二、申诉举报热点分析

　　(一)商品类消费申诉30件，占整个消费申诉案件的93.75%。商品类申诉排名第一的是手机，第二的是首饰、汽车、门面，第三位的是食品。

　　(二)服务消费申诉2件，占整个消费申诉案件的6.25%，申诉是报名费、移动电话服务。

　　(三)举报案件9件，查处了2件，7件事不属实的案件，主要是汽油、食品。

　　三、申诉举报的案件进行回访

　　省局转办和自办的案件进行各抽查10件进行回访，满意率100%。