“您好,请问您是监狱小区的李女士吗?我是凯里供电局客户服务中心95598服务热线坐席员周莉。请问您昨晚报修的用电故障我们的抢修人员为您抢修好了吗?您用电恢复正常了吗?您对他们的抢修服务满意吗?请问您还有什么意见和要求吗?”这是3月21日一大早，贵州凯里供电局客户服务中心95598服务热线坐席人员对客户进行故障抢修电话温馨回访的一个画面。

　　为实现南方电网公司“服务好、管理好、形象好”的目标，进一步提升客户对供电服务的满意指数，全面、准确地掌握客户对电力抢修服务工作满意度，该局坚持深入开展“电话回访”活动，对抢修服务的满意情况进行回访，询问复电后的用电稳定情况，倾听客户对抢修人员服务的评价，请客户提合理化建议等，让客户感受电力服务的规范、优质、便捷和真诚。

　　“他们供电部门的服务真是越来越好了，一个电话打过去，前后不到50分钟时间就来人给解决了问题。而且还有回访电话，他们的服务态度我们感觉很不错。”3月21日上午，家住贵州省凯里监狱小区的李女士和老公边说边竖起大拇指，向周围的邻居连连夸赞供电部门服务好。

　　原来，3月20日下午6时许，外出回家正准备煮饭的李女士发现家里停电了。起初以为是线路检修造成停电，后来下楼一看，小区内的其他楼内都有电，仔细一瞧，才发现是该楼的进户电线断了，虚接的电线闪着火花，很是危险。她马上拨通了抢修热线。不到50分钟抢修人员随即来到现场恢复了该楼用电。

　　虽然整个过程不足50分钟，但是在李女士的记忆中，却是十分深刻的。而令李女士没有想到的是，3月21日一大早，她又接到供电部门的回访电话，询问用电是否正常，征求对其服务及供电措施还有哪些建议与意见等等。“如今供电局的服务真是没得说。他们的抢修很及时很周到，感谢供电部门提供的贴心服务!”李女士竖起了大拇指。

　　据了解，电话回访已成为该局优质服务重要环节。通过真情回访，不仅促进了该局供电服务质量的不断提升，有力推进了该局优质服务形象建设，而且还进一步延伸供电服务内涵，以其人性化的“贴心”服务架起了该局与客户之间的温馨桥梁，拉近了供电部门与用电客户的距离，以达到客户的最终满意，受到了当地社会各界的好评。（石冰）