为快速响应群众诉求,中心着力拓宽投诉表达渠道,构建起“大厅现场+电话+意见箱+网站”四位一体的投诉受理网络,确保群众反映问题“有门、有人管、有回应”。同时建立投诉闭环处置机制,明确问题登记、核实调查、

办结反馈等各环节的责任主体与办理时限,严格落实“事事有落实、件件有回音”的工作要求。数据显示,2025年全年榕江县政务服务中心共受理大厅群众评价投诉5件,全部实现100%核实办结,群众对投诉处理的满意度高达98%。

在强化投诉处置的基础上,榕江县政务中心以服务评价为重要抓手,打造“线上+线下”全覆盖、的服务评价体系,让服务质量全程“晒在阳光下”。线上整合政务服务网评价功能与办事后短信评价渠道,方便群众通过手机、电脑随时随地完成评价;线下在各服务窗口统一配备智能评价器,实现“现场服务一次一评”。这种“线上服务一事一评、现场服务一次一评”的立体化评价模式,让每一次政务服务都接受群众监督。

评价体系的不断完善,推动服务质量实现显著提升。2025年全年,中心累计收到有效服务评价82686条,服务评价覆盖率从年初的85%稳步提升至90%。中心定期梳理分析评价数据,精准定位群众反映集中的堵点、难点问题,建立问题清单并逐项整改销号,形成“评价—分析—整改—提升”的良性循环,真正实现服务质量“可监督、能改进、促提升”。

榕江县政务服务中心相关负责人表示,下一步将持续深化“评价+投诉”双轮驱动机制建设,进一步畅通群众诉求渠道,细化评价结果运用场景,将评价投诉数据与工作人员绩效考核、窗口评优评先挂钩,以更高效的服务、更务实的举措,持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,为榕江县优化营商环境、增进民生福祉筑牢政务服务保障防线。