党的二十届四中全会对“坚持以人民为中心的发展思想”“提高公共服务水平”作出重要部署。黔东南州各级政务部门以全会精神为指引，聚焦企业群众办事需求，深入推进政务服务改革，通过窗口服务的提质增效，持续优化营商环境，将全会部署转化为惠企利民的生动实践。
 

　　走进黔东南州政务服务中心，宽敞明亮的大厅内秩序井然，“一窗通办”综合服务窗口高效运转，“企业之家”专区里，工作人员正为企业代表细致讲解政策、梳理办事流程。“以前遇到问题不知道该找哪个部门，有了‘企业之家’，有疑问第一时间就能想到这里，办事和后续跟进服务都很到位。”办事企业代表李宁感慨道。
 

　　“过去企业办事要在多个部门间来回跑，现在只要到‘企业之家’窗口，就能实现‘进一个门办所有事’，满足企业全生命周期服务需求。”黔东南州政务服务中心企业服务科副科长吴客淞介绍。目前，该中心已推动“全省通办、跨省通办、一网通办、一窗通办、一证通办”改革落地，形成对标大湾区打造营商环境“先行区”的19项改革成果，在全省率先推行“云勘验”服务，创新建立“审批代办中心”“工程项目联审联批中心”，并健全12345热线工作机制，实现工程项目申请材料压减56.25%、审批时限压缩65.79%。

　　在镇远县政务服务中心，“以民为本”的服务理念同样体现在细微之处。“受朋友委托来办残疾证，没想到在医院出具医学证明后，到这里一个窗口就能同时办好残疾证、生活补贴和护理补贴，以前得跑民政局、残联好几个部门!”办事群众陆承勇点赞道，他还回忆起此前办营业执照的经历，“过去跑多个部门才能办成的事，现在很多都能‘一站式’解决，太便民了。”
 

　　据了解，镇远县政务服务中心深化流程再造，整合高频“一件事”服务场景，通过跨部门数据共享打破壁垒，压减材料、压缩时限。自助服务区内，自助办税机、出入境自助拍照机等设备一应俱全;线上服务平台整合数百项服务，从水电费缴纳到公积金提取，指尖轻点即可办结。
 

　　“我们始终把‘群众满意’作为第一标准，通过‘一窗受理、集成服务’‘局长走流程’‘办不成事反映窗口’等举措破解办事堵点。”镇远县政务服务中心党组书记、主任马晓娅说，下一步将聚焦数据共享、服务延伸、队伍建设，推动更多事项“就近办、网上办、掌上办”。

　　麻江县政务服务中心深化“一窗受理、并联审批”改革，实现个体工商户开办“当日申请、当日办结”，设立审批代办服务中心提供全程帮办代办，并拓展“跨省通办”、推进7×24小时“随时办”服务。
 

　　“我们聚焦‘高效办成一件事’，推行‘一窗通办’，企业开办办理时限压缩到一个工作日内，零跑腿事项达87.8%。”麻江县政务服务中心党组成员、副主任张仁贵介绍。数据显示，2024年麻江县新增个体工商户1062户，带动就业超5000人，全社会消费品零售总额达18.38亿元。

　　雷山县将服务下沉作为优化营商环境的关键举措。不久前，雷山县政务服务中心与中国移动雷山分公司签订“雷山政务·移动办”合作协议，群众在本地移动营业厅即可享受政务帮办、代办、咨询服务，为构建“15分钟政务服务圈”奠定基础。“这是我们打通服务‘最后一米’的关键一步，借助移动公司线下网络，偏远村寨群众也能享受到便捷服务。”雷山县政务服务中心党组书记、主任陈荣说。
 

　　为让“一窗通办”落地见效，丹寨县搭建政务服务数据共享平台，打破部门间数据壁垒，实现企业基本信息、审批结果等数据实时共享。同时，通过常态化走访企业、畅通诉求沟通渠道，精准对接企业需求，让政务服务更对味、更贴心。截至目前，丹寨县已提供“一件事”集成服务5408件，收集并妥善处置企业合理诉求65件，通过社区、景区、商圈各服务网点提供业务咨询办理1700余件，企业群众对政务服务的满意度和获得感显著提升。
 

　　从州政务服务中心的统筹推进，到各县市的特色实践，黔东南州正以党的二十届四中全会精神为强大动力，通过窗口服务的持续优化升级，不断破解企业群众办事堵点难点，有效激发市场活力与社会创造力。基层干部群众用务实创新的行动，让全会精神在黔东南落地生根、开花结果，为全州经济社会高质量发展注入了强劲的政务服务动能。

　　黔东南州融媒体中心记者 石世艳 王金海

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