本网讯 为解决企业群众因准备材料疏漏，办事不顺、一次办事不成、来回跑的现象，凯里市市场监督管理局协同市政务服务中心打造了“法人肩并肩服务区”暨“高效办成一件事申报辅导区”，通过“肩并肩”服务新模式，撤除了阻隔在工作人员与办事企业群众之间的物理障碍，打破服务惯性思维和常规工作方式，与办事群众“同桌式”就坐，一对一办理，实现贴心服务零距离，获得了企业群众的一致好评。

　　一是提供专人指导帮办代办。肩并肩法人服务区配备专门工作人员，为群众提供线下线上帮办代办服务。一方面在线下辅助群众填写表格，指导群众准备好办事材料，解答群众在办理业务事项流程中存在的问题,解决群众在办理业务时各种疑难杂症，给群众提供亲情式服务。另一方面针对群众符合网上办理条件的申请业务，引导群众全程网办。工作人员通过引导办事群众在贵州政务服务网上注册账号，通过“一网通办”指导业务操作流程，直至提交受理成功，实现了群众办事申请至审批环节全流程、无纸化、零见面的电子化模式。“原来网上办理居然这么简单，太感谢你们了，你们教会了我怎么网上办理，以后我要办什么事在家就能申请，不用跑来跑去了”，凯里市鹏悦百货超市的肖先生，在肩并肩服务区通过网上申办取得营业执照后，对肩并肩服务区工作人员给予了高度认可。

　　二是实现简单业务一次办。肩并肩法人服务区为仅需要提供简单材料的业务事项提供了办理绿色通道，在办理如个体工商户注销、个人独资企业注销、预包装食品备案、打印公司章程以及企业迁移等业务时，无需取号，由肩并肩法人服务区专人指导，一次办成，既分担了服务窗口的压力，又大大缩短了群众排队等叫号的时间。从2024年5月服务区从试运行到现在，共有648家企业群众通过肩并肩服务新模式，快速办结了申请的业务。

　　三是推动高效办成一件事。肩并肩法人服务区直接面对群众，了解群众诉求，倾听群众意见，是最适于引导群众使用“高效办成一件事”来获得便利的工作岗位。凯里市市场监督管理局开展业务人员培训后，在肩并肩法人服务区进行了市场监管领域高效办成一件事业务推广。截至目前，肩并肩服务区关于市场监管领域“开办餐饮店一件事”“企业变更信息一件事”“企业注销登记一件事”等事项，已经引导136户企业群众办成了相关许可申请，高效办成一件事的“省流程”“省材料”“省时间”的便利服务也获得了广大企业群众的一致好评。

　　“肩并肩”服务区的打造，一方面是持续践行贵人服务的政务服务理念，强化主动服务意识，当好服务企业“店小二”的具体体现;另一方面也是全面深化改革不断深入开展打造服务型政府的必经之路。人民在哪里，政务服务就在哪里，人民需要什么，政务服务就做好什么。凯里市市场监督管理局将继续秉持“创新服务无止境，为民办事不止步”的意识，不断加强行风建设，优化政务服务效能，展现行政审批新形象，树立市场监管新风尚。

　　(通讯员：潘扬、廖红)