据郑女士介绍，由于她楼上的住户水管爆裂，漏出的水已经渗漏到自己的家中，于是郑女士上楼找到对方评理，在理论过程中，双方发生了语言冲突。郑女士还告诉民警，漏水的问题已经困扰她一年多了，一直都没有得到解决。

　　为积极化解群众矛盾纠纷，民警在耐心听取双方的陈述和现场查看后，立即组织双方当事人进行调解，经过民警耐心调解，当事双方最终达成和解。为感谢民警解决了自己一年多的困扰，当天下午郑女士提着糖果和牛奶来到凯里市公安局特巡警大队进行答谢，可是当事处警民警已经下班，郑女士放下东西便迅速离开。

　　次日，凯里市公安局特巡警大队中队长周政兵带领队员来到郑女士家中将礼品如数退还。民警告诉郑女士，服务和帮助群众是每一位公安民警的职责所在，群众对公安工作的认可和支持就是最好的礼物。郑女士表示今后将继续支持公安工作，同时也再次表达了谢意。