12月8日上午临近下班时，一位中年女子急匆匆走进凯里市公安局出入境接待大厅，向民警咨询办理出国境证件相关事宜得到民警肯定的答复后，女子转身离去。十多分钟后，这名女子带着老人小孩又走进了接待大厅，看见与女子身旁的老奶奶杵着拐棍步履蹒跚，行动很不方便，于是民警立即主动上前询问情况后得知，原来这名女子姓王，四世同堂的一家人计划年前出国游玩，今天是特意带自己的父母、姐姐、女儿及外孙女来办理护照的。鉴于王女士的父母年事已高、行动不便，在了解情况后，出入境管理大队当班民警主动放弃中午1个小时的就餐休息时间，全程引导王女士一家办理申请手续，对照相、填表、受理、缴费等环节进行引导。待王女士一家顺利地申请完毕已是临近下午1点，民警将申请回执交到王女士手里后，又得准备开始下午的窗口工作。

　　在出入境接待大厅里，民警亲情化、人性化的服务，赢得了王女士一家的认可和称赞。离开前，王女士一家用合照留念的方式向民警表示了感谢。(凯里市公安局出入境管理大队)